上網課偷玩網遊 誰來為兒童月充值數萬元擔責？

　　趙春青 畫

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　　近一段時期，不少“熊孩子”在家用手機上網課的同時偷偷玩網遊並進行大額充值，有孩子僅在今年2月玩網遊就花了3萬元左右。“熊孩子”大額充值網遊現象頻發，到底是網遊公司的責任還是家長的責任？充值的錢能否要回？

　　“12歲孩子偷用媽媽手機玩遊戲，在3月17日至21日期間共充值13272元。我們大人毫不知情，現要求退回相關費用，但至今沒有解決。”3月22日，消費者龔先生在聚投訴平臺投訴稱。

　　宮先生的遭遇並非個例。《工人日報》記者近日採訪發現，近一段時期，不少“熊孩子”在家用手機上網課的同時偷偷玩網遊並進行大額充值，有孩子僅在今年2月玩網遊就花了3萬元左右。

　　“熊孩子”大額充值網遊現象頻發，到底是網遊公司的責任還是家長的責任？充值的錢能否要回？如何避免孩子進行大額充值？《工人日報》記者進行了調查。

　　以給孩子“講故事”為噱頭

　　中國消費者協會近日發佈的消費警示顯示，一位江蘇消費者表示，其9歲的孩子從2019年開始玩網絡遊戲，截至2020年2月，先後已經在同一款遊戲上花了11萬餘元，僅今年2月就花了3萬元左右。

　　廣東省消委會相關負責人也對記者表示，近期多名家長向廣東省消委會投訴某網絡遊戲公司，稱家中未成年人用大人手機玩手機遊戲，未經其同意充值數千多元乃至上萬元遊戲費用。

　　此外，還有消費者反映，一些網絡遊戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供遊戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關之後，遊戲突然提示付費才可繼續通關。孩子在無家長監管的情況下，往往毫無意識就直接點擊付款，待家長察覺後，已經造成了經濟損失，有的數額還十分巨大。

　　實名制認證方面需完善

　　在孩子進行大額充值之後，一些家長認為，網絡遊戲公司在實名制認證、付費等環節沒有嚴格落實國家有關規定，應承擔相關責任。

　　按照國家新聞出版署2019年11月發佈的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》（以下簡稱《通知》）規定，“所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號註冊。”但不少消費者反映，一些網絡遊戲直接默認使用手機號碼就可以登錄；一些遊戲在關閉彈出的“實名制”提示框後，仍可以繼續使用。

　　此外，《通知》規定，網絡遊戲企業須採取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網絡遊戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供遊戲付費服務。同一網絡遊戲企業所提供的遊戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。

　　有不少消費者指出，由於網絡遊戲公司未落實實名制認證，又未在收費環節採取有效措施限制未成年付費行為，這才導致未成年人大額充值的糾紛頻繁發生。

　　不過，也有專家表示，家長對未成年人疏于監管，未妥善管理移動支付賬戶和密碼，對導致消費糾紛和孩子沉迷遊戲負有一定責任。

　　舉證難如何破解

　　那麼，在孩子大額充值之後，家長能否把錢要回來？廣東省消委會相關負責人對記者表示：“在孩子進行大額充值之後，有家長嘗試與網遊公司溝通退款，但對方明確表示不予退還。接訴後，廣東省消委會立即聯絡雙方展開調查調解，但因家長無法有效舉證該充值行為是未成年人操作，缺乏維權證據，最終只能調解無效結案。”

　　對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，按照一般民事證據規則，都是誰主張，誰舉證。但一般情況下，孩子是瞞著家長做出的充值行為，如果沒有監控，僅憑空口白牙，確實非常難以證明。但在實名制要求下，若遊戲登記的主體系未成年人，那就應該推定，遊戲充值行為係孩子所為，除非遊戲公司能夠拿出相反的證據證明；反之，若遊戲實名主體為成年人，就可以推定充值行為係成年人所為，除非家長能拿出來孩子盜用自己賬號的證據。

　　在朱巍看來，實踐中很多遊戲平臺並沒有認真落實網絡實名制。對於這類平臺，因其本身就是違法行為，不能讓用戶為遊戲平臺的違法行為買單。因此，舉證責任應倒置給遊戲平臺。

　　家長也要管好手機支付功能

　　為減少未成年人大額充值網遊消費糾紛的發生，中消協投訴部主任陳劍表示，網遊經營者要嚴格執行實名認證規定，在用戶每次登錄遊戲時均核驗其身份，確保註冊賬號與實際玩家身份一致。對於未成年人玩家，網絡遊戲經營者應當有效啟動遊戲防沉迷系統、支付限制等保護機制。

　　同時，採取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額；在消費者支付過程中建議綜合採用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，並增加未成年人家長同意或者追認的環節，以確保支付的有效性。並且嚴格落實《通知》規定，限定未成年人充值上限。

　　“家長也要管理好具有支付功能的APP，儘量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性。”陳劍説。