北京：廳、網、線、微四渠道 當事人找法官不再難

法治新聞來源：北京青年報 2019年08月22日 04:05 A-A+
掃一掃 手機閱讀

我要分享

QQ空間新浪微博騰訊微博QQ微信

原標題：

　　北京青年報訊（記者 趙加琪 通訊員 吳楊）北京青年報記者從北京高院獲悉，為充分保障當事人對審判工作的知情權、參與權、表達權和監督權，增進當事人與法官之間的有效溝通，北京法院建立起專門聯絡法官訴訟服務的渠道，讓當事人找法官不再難。

　　當事人到法院打官司，與法官的溝通必不可少。而法官因正在開庭、外出調查取證或者接待其他當事人等客觀原因，會出現當事人與法官聯絡不暢、回復延遲等情況。為進一步搭建當事人與法官的溝通橋梁，北京法院健全“廳、網、線、微”四位一體聯絡法官訴訟服務渠道，提供從“耳畔”到“指尖”的訴訟服務。

　　據介紹，“廳”指的是在法院訴訟服務大廳設有專門聯絡法官窗口，來到法院的當事人或代理人憑身份證、律師證、授權委託書等證件材料可以通過窗口提交聯絡法官訴求，同時還可以使用訴訟服務中心自助服務終端、來訪登記端口，通過語音或文字的方式給法官留言。

　　“網”即通過網絡點對點聯絡法官。北京法院審判信息網（www.bjcourt.gov.cn）作為北京法院司法公開的平臺之一，充分結合自然人和律師的身份驗證特點，提供不同的登錄方式，並接入北京法人一證通，實現企業法人持一證通數字證書登錄。當事人和社會公眾註冊登錄後，通過“我的案件”“我要諮詢”等欄目辦理具體事項。

　　“線”即通過撥打12368熱線找法官。熱線通過“人工+自助”方式為人民群眾提供24小時不打烊的訴訟服務。當事人可以選擇人工服務，與座席員進行直接溝通交流提出訴求，可以選擇自助語音辦理查詢開庭時間等事宜，還可以選擇直通平臺直接聯絡相關法院的座席員。

　　“微”即使用微信公眾號方便快捷聯絡法官。北京法院引入以數字認證技術為核心的安全保障體系，融匯大數據、雲計算、人臉識別等技術，開發運行“北京法院訴訟服務”微信公眾號，提供找法官通道，並升級完善公眾號上線“微律師”平臺，為律師提供包括“聯絡法官”等服務的綠色通道。當事人需要聯絡法官的，點擊“我的案件”完成註冊登錄後，即可隨時隨地給法官留言；律師需要聯絡法官的，可直接在“微律師”平臺快速完成。

　　據了解，北京法院在建設訴訟服務平臺的同時，還開發上線北京法院“訴訟服務一體化應用系統”，依託該系統實現群眾訴求的前端統一接收、法官後臺分類辦理的“收、轉、辦、督”工作模式。

　　在此基礎上，北京法院深化落實市委“接訴即辦”統一要求，主動延伸服務職能，形成“接訴即答”和“接單即辦”工作機制。對於訴服窗口、12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟諮詢等簡單訴求，訴訟服務人員“接訴即答”，以人工方式第一時間即時處理。對於確需法官行使審判權或者與案件密切相關的訴求，形成聯絡法官工單，直接派發至法官辦案系統，法官在規定時限內完成“接單即辦”，從而高效回應群眾提出的訴求，有效解決群眾反映的問題。