手機“以舊換新”套路多 回收平臺故意壓價遭質疑

社會新聞來源：北京青年報 2019年08月20日 04:02 A-A+
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回收手機廣告頁面

　　作為電子産品的主力軍，手機的更新換代很快。近日，北京青年報記者了解到，消費者在線上商城通過“以舊換新”方式處理自己的手機時面臨被壓價的情況。在估價模式不透明、回收標準不統一的市場環境下，消費者對二手回收市場的規範性提出了質疑。

　　手機回收平臺混戰引發投訴

　　廢舊物資回收市場裏，二手家電、二手手機是最容易“變現”的。從2016年下半年起，二手手機線上回收平臺如雨後春筍般涌現出來，多個電商巨頭入場。隨之而來的問題是，二手手機估價、回收平臺標準不一讓人眼花繚亂。在某些品牌線上商城的“以舊換新”服務中，消費者反饋在舊手機回收時被這些線上商城指定的回收服務商壓價，由此也引發不少消費投訴。

　　據了解，品牌線上商城的以舊換新業務中，品牌方自身不提供回收服務，而是接入第三方入口，比如舊手機的回收處理是指定愛回收這樣的回收平臺來提供相應服務。有用戶6月19日在新浪黑貓投訴平臺發起投訴稱，在某商城APP上以舊換新是由愛回收公司回收手機。當時自己的手機定價2000元，愛回收安排人員上門取貨，現場驗貨無損，後愛回收公司又稱手機已破損（手機外殼破損，手機屏幕更換），要求以800元回收。

　　有回收平臺人士表示，由於線下店面虧損嚴重，二手回收平臺的利潤來源主要來自於這些線上品牌商城的以舊換新業務，如果能夠獨家獲得這些渠道，就意味著可以利用壟斷來壓低價格獲取利潤。“消費者往往圖省事信任品牌商城的以舊換新，但其實不知道被這些商城的指定服務商壓低了價格。”該人士表示，“我們也曾想參與進來，但這些商城都和指定的服務方簽了獨家或排他。”

　　回收平臺壓價套路有哪些

　　多位消費者在採訪中表示，日常在出售舊手機時，自己或身邊朋友都會遇到壓價的現象。買家會通過各種理由，給舊手機挑毛病，從而達到壓價目的。

　　在新浪旗下黑貓投訴平臺上顯示，有關愛回收的投訴有72件，大多是和壓價有關。實際上，一些回收平臺常用套路基本都是估價的時候給一個較高價，讓用戶放鬆警惕。等拿到手機後會以“屏幕劃痕、屏幕色差、屏幕老化”等各種理由進行壓價，更有甚者會直接破壞手機達到壓價的目的。很多人因為不懂或嫌麻煩，會被迫接受這種惡意壓價。

　　屏幕劃痕是壓價常用手段，很多人購買手機後就貼上了鋼化膜，在正常使用的情況下不會産生劃痕，即便有劃痕也是在鋼化膜上。但是手機被回收平臺檢測後就出現了劃痕，這同檢測方式有直接關係，如果把手機拿到強光（太陽光、燈光等）底下檢測，多少都會有劃痕，這是折射角度的問題。雖然回收平臺的檢測要依靠專業設備，但也不排除為了壓價，故意找到角度拍出那樣的效果。

　　屏幕老化也是常用壓價手段。手機屏幕在使用一段時間後，背光亮度相比新機會發暗，屏幕顏色也偏黃，一般使用年限長的手機才會出現這個問題。

　　回收商如何利用屏幕老化來壓價？據業內人士透露，只要進入手機工程模式或者借用色溫調節軟體，然後在特定的角度拍攝，就可以製造屏幕老化的樣子，“其實類似的壓價方式還有很多，例如拆解檢測的時候，在防水標上滴水，製造手機潮濕、進水的假象；刷入錯誤的基帶，製造網絡模塊故障；拆機的時候不裝好排線……”

　　完善的標準體系尚未形成

　　據悉，國內針對廢棄電器電子産品設立了19個國家標準、3個地方標準及9個行業標準，但均是推薦性標準。目前，國內標準設置較為繁雜且多數是針對廢棄電器電子産品回收利用的某一環節進行規範化要求，雖然國內標準具體到某類廢棄電器電子産品的拆解處置，但沒有形成完善的標準體系，整體性不足。

　　業內人士介紹，廢棄電器電子産品回收處理涉及到收集、儲運、拆解、處理、處置、再利用各個環節，需綜合考慮資源回收利用效率、環境保護、管理要求等多個方面，只有建立廢棄電器電子産品回收利用標準體系，才利於進一步做好廢棄電器電子産品回收利用的相關工作。然而由於目前國內回收端的標準規定較少，而回收環節又是廢棄電器電子産品回收利用必不可少的重要部分，回收規範的缺失不利於廢棄電器電子産品後續資源化的實現。

　　另據了解，今年7月由中國循環經濟協會授權成立的“互聯網+資源循環利用專業委員會”，業務範圍圍繞政策研究、行業諮詢、標準制定、技術創新、成果轉化、會議展覽、國際合作等。中國循環經濟協會會長祝興祥表示：“專委會的成立，就是希望可以通過調研，總結、凝練出優秀企業的解決方案，比如新型回收模式、重點品種的回收模式、各類再生資源交易平臺、二手閒置産品交易平臺、信息管理服務平臺以及重點産品全程溯源的信息化管理平臺、共享經濟等各種創新模式，並在無廢試點城市宣傳推廣，推動試點示範。”

　　文/本報記者 李佳