（治國理政新實踐·上海篇）開往春城的高鐵“春意盎然”

中國新聞來源：新民晚報 2017年01月07日 17:43 A-A+
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圖説：列車上的乘客與乘務員一起舉起標語慶祝首趟高鐵開通 新民晚報記者 方翔 攝

　　新民晚報記者 方翔

　　8點55分上海虹橋出發

　　9點42分抵達杭州東站

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　　12點24分抵達南昌西站

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　　17點20分抵達貴陽北站

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　　19點31分抵達昆明南站

　　從原先的34小時8分縮短至10小時36分，從上海開往2252公里外的昆明已經可以朝發夕至了。

　　服務升級

　　以後回家方便多了

　　昨天早上8時55分，由上海客運段高鐵二車隊擔當的G1373次列車滿載500多名旅客從鐵路上海虹橋站開出。

　　“很高興成為第一位上車的旅客，還得到了列車員的幫助。”上海輪椅擊劍隊的秦本軍有些興奮，“我訓練在上海，老家在昆明，聽説上海到昆明開通高鐵，我第一時間就購買了票子。”原先回老家秦本軍基本是乘飛機往返，但是輪椅上飛機是一件非常麻煩的事情，直達鐵路時間，如果搭乘高鐵，需要轉乘，費時不説，上上下下麻煩也不小，特別是轉換站臺時，還要上下樓。“以後我回家就方便多了。”秦本軍説。

　　“這裡的乘務員都牢好的，阿拉老年人乘坐列車，他們經常關心我們。”王阿姨原來是上海赴雲南思茅插隊落戶的知青，因為身體不好，不太能乘飛機。“原來列車的時間太長，現在可在一天就到雲南了，這次和小姐妹們一起回雲南看看，今後我還要帶孫女一道過來。”

　　“今天我們的這趟高鐵中，從上海出發一共有556名乘客，其中選擇昆明作為目的地的乘客共有230名。”當值列車長金嬋表示，列車乘務員多數只有二十一二歲，很有活力，也會盡可能地為廣大乘客服務。

　　列車上有個5S溫馨服務法——微笑（smile）、快速（speed）、標準化（standard）、真誠（sincere）和滿意（satisfy），這已經是老規矩了。除此之外，滬昆鐵路的服務也有很多新亮點。“像列車餐車設有‘上鐵雷鋒服務點’為‘老、幼、病、殘、孕’等特殊旅客提供熱開水、食物加熱、優先上下車和創可貼、針線包服務；為乘坐商務座的旅客提供毛毯、靠墊、一次性拖鞋等服務備品、全程提供茶水、咖啡、果汁和碳酸飲料、到站叫醒等管家式服務；為乘車的小旅客設立‘童心之旅流動書屋’常備各類兒童喜愛的繪本、漫畫等等，孩子們可以免費借閱，豐富他們的旅途生活；我們還為頑皮的孩子提供‘愛心寶寶貼’，以便乘務員能在第一時間找到孩子的坐席，將孩子送回到家長身邊。”上海客運段高鐵二車隊黨總支書記王翔介紹。