CCTV.com消息（新聞聯播）：上海市徐匯區建立網上信訪平臺，實現了信訪事件處理全程網上公開，促進了信訪問題的及時公正解決。
上海市徐匯區一家健康會館廣告照明光線太強，附近居民意見很大。
居民：燈光反進來很亮，晚上沒辦法睡覺。
意見反映到會館業主，可她卻強調自己的道理。
健康會館業主：因為這個廣告，既然有牌子，晚上燈光打出來，有宣傳的效果。
雙方談不攏，居民就向當地政府部門反映，但因為多個部門多頭管理，反而沒有哪個部門能痛痛快快解決群眾的難題。恰巧這時，區政府開通了網上信訪系統，信訪部門承諾由他們協調政府各部門解決問題。居民們就試著上了這個網。
信訪人 王阿姨：因為我懂電腦，大家就推舉我在網絡上發電子郵件來反映問題。
問題的解決出乎大家的意料，才一個多星期，政府的正式答覆就來了。
附近居民：最終是由區政府燈光管理所合城監辦（城管大隊）聯合執法，把它（燈）拆除了根據區政府的建議，會館廣告牌採用了燈光強度較小但卻是彩色的霓虹燈來吸引顧客，會館的生意沒有受到影響。
上海市徐匯區信訪辦公室主任 徐文泉：信訪人反映的問題往往是一封信涉及多個部門， 有主辦單位&&，會辦單位拿出意見。由一個單位對外進行答覆，這樣就減少了推諉和扯皮現象。
信訪件從登記到辦結歸檔，每一個環節的操作痕跡在網上都作了原始保留，政府各職能部門都可以查到信訪件辦理的全過程，上級領導也可以在網上調閱，起到了監督作用。
信訪人 王阿姨：我們大家都很開心了。又不用出門，問題也解決了。
據統計，今年10月份，徐匯區共有1萬多人次點擊信訪信息系統，登記各類信訪件1400多件，群眾的信訪滿意率達到95%以上。
責編：趙巍