[今日關注]出境遊 帶著文明出發（9月30日）  |
央視國際 www.cctv.com 2006年10月02日 10:29 來源：
CCTV.com消息（今日關注）：主持人（王世林）：您好觀眾朋友，歡迎收看《今日關注》。又到了十一黃金周的長假了，和往常一樣，很多人已經打理好自己的行囊準備出遊了，當然目的地不僅僅是在中國國內，很多人還選擇的出國遊。確實這幾年選擇出境的人是越來越多了，但是和往年不同的是，伴隨著今年黃金周的是一場自上而下的生活習慣改良運動，因為一項持續三年的提升中國公民旅遊文明素質的行動，已經宣告起動了。今天就這個話題，我們演播室請到兩位嘉賓來參與我們的討論。我來介紹一下，一位是國際關係學院文化與傳播係的教授郭曉聰先生，您好郭教授。
郭：您好。
主持人：還有一位是中國國際旅行社總社海外部的領隊王宇先生，您好。
王宇：您好，主持人好。
主持人：歡迎兩位到演播室參與我們的節目。
今天兩位非常有代表性，一位是從專家學者的角度來看這個問題，王宇有很多切身的經驗和體會在裏面，咱們先説説今年出境遊的人數吧，王宇我想問你一下，十一之前肯定有很多人報名，你有沒有觀察到，今年報名出國遊的人，和往年相比有什麼變化？
中國國際旅行總社出境遊專職領隊 王禹：和往年相比，今年的人數還是有一定的提高，而且側重點有所不同，因為往年重點的、熱點的旅遊路線，像東南亞地區因為受到泰國局勢的影響，可能受到了一定的影響，但是在歐洲以及其它路線人，數還是比去年有不少的增加，所以整體上還是有提高的。
主持人：那麼你觀察，大家最喜歡去哪些地方旅遊呢現在？
王宇：現在來講，從北京這個角度講，大家從城市觀光行，漸漸開始進入休閒度假行，所以很多人選擇了海島遊，包括像熱帶地區的，像馬爾代夫等等這些地方，但是還有一些人還是熱衷於文化遊，比如説選擇歐洲的多一些。
主持人：説到出境遊人數的問題，其實我們也有必要了解一下，這些年來中國出境人數的變化，正好我們這兒有一個字板大家一起來看一下。
2003年，中國出境遊客是2022萬人次，這個數字在2004年上升到了2885萬人次，而在2005年則達到了3100萬人次，看得出，中國出境遊客的數字在逐年增長，據世界旅遊組織預測，2020年中國將成為第一大客源輸出國，到今年，中國遊客的出境目的地國家已經達到了81個。
主持人：其實作為一個遊客也好，或者説作為一個普通的公民也好，可能平常我們都有這種體會，比如説在北京，我們是主人，我們可以分辨出大街上的這些外國遊客他們來自哪個國家，除了他們的服飾和外觀的長相以外，有時候通過他們的舉止、行為都能看出來。那麼以心以心，我們中國人到外國去旅遊，肯定大家對我們中國人也有一些判斷，郭教授據您觀察，外國人對於中國遊客在旅遊目的地國家的這些表現他們是怎麼看的，是一個什麼樣的形象？
國際關係學院文化與傳播係教授 郭小聰：因為旅遊是屬於跨文化交流中，主要屬於個人的這種人際交流，那麼這種個人人際交流，與個人的教養、禮貌，包括他的個性密切相關，所以國家很難控制，這是它的個人性。但是奇特的是，由於公民個人到另一種文化氛圍，另一種文化圈，所以反而是造成一個什麼呢？他的一舉一動都會造成國外的人怎麼看，就是他培養的這個背後的文化的背景。
主持人：實際上你出去的時候是一個個人，但是當你身在異國他鄉的時候，人家可能不把你當做一個個人來看，人家會説這是中國人，這是從中國來的，他這個習慣，他這個動作可能是中國人都是這樣的，可能有這樣一些想法。王宇，你經常帶隊出國遊，你了解外國人對於中國遊客在當地的表現是怎麼評價的？
王宇：簡單來講，老外的心理對中國人的想法，我可以用一句話來説，就是“讓我歡喜，讓我憂”。
主持人：歡喜什麼？憂什麼？
王宇：為什麼？因為中國人現在在海外旅遊過程當中，消費能力確確實實是在世界上也是名氣的。
主持人：給當地帶來了財源。
王宇：沒錯，所以不論是酒店、商店，包括餐廳都很歡迎中國遊客來。但另一方面，讓我憂的部分，指的就是中國遊客的不文明行為，確確實實對國外、對我們的形象有一定的影響，所以他們也覺得是很頭疼的一件事情。
主持人：能不能舉一些例子，讓他們憂的是什麼樣的一些行為？
王宇：比如説咱們確實在國內可能有些人感受不是那麼明顯，比如説話聲音比較大一點，另外過馬路的時候不太守規矩，還有有的地方排隊的時候，不太按順序等待，還有個人一些小節問題等等，這在國內可能感覺不是太明顯，但是到了國外，到了另一種文化氛圍當中，在相對比較文明、比較發達的環境裏面，這些行為顯得就比較突出了。
主持人：郭教授，像説話大聲什麼的，因為中國人都比較喜歡熱鬧，人多，所以可能小聲説話聽不見，但是為什麼這樣一些行為到國外以後，反倒讓外國人感到擔憂？
郭小聰：中國過去的文化傳統是比較輕視個人隱秘的空間，所以他説話大聲，包括過去看戲那種傳統，大聲的叫好，那種喧鬧，對中國人來講好像是很自然的。
主持人：因為過節的時候都很熱鬧。
郭：對，但是你到了國外，特別是國外這種現代生活，包括你去看戲，去看演出，他們是非常講究安靜的，他們認為講究安靜也是對藝術家的一種尊重，包括跟他在酒館裏也是，小聲説話，也有自己的空間，也是尊重別人的一種表現。對於中國人來講，猛得一下跟這個文化接觸，就很不習慣。
主持人：這是文化背景不同造成的。
郭：這是文化背景造成的。但是現在中國國內的演出，就是那種氛圍也在向現代生活主流在看齊。
主持人：這次中央發起的為期三年提升中國公民旅遊文明素質的行動，從國家旅遊局來講已經專門向社會公開徵集了到底有哪些不文明行為等等，所以可以説大家現在都非常重視，我們也注意到有些人認為，這些事好像有點小題大作了。王禹你怎麼看待這個問題？
郭：我覺得這不是小題大作，為什麼？因為像剛才講了，雖然出去是一種個人行為，包括你個人的表現、個人的素質，但是你確實代表一個國家它的形象，特別是代表一種文化的氛圍、文化的背景，人們很容易來揣測，因為他們對中國人，很多人也是不了解的，他這樣一種行為，這就是中華文化所孕育出的，所熏陶的，所以就造成了一種很大的誤解。所以我覺得中央現在從國家層面來關注這個事情，是非常必要也非常及時的，因為就像我們呼籲説，知恥近乎勇，我們一定要勇於面對。
主持人：對，敢於面對這個問題，才能最後解決這個問題。那麼王禹你覺得，這個文明行為的問題是不是和國家形象聯絡在一塊？能不能夠聯絡在一起？
王宇：能夠聯絡在一起。因為説實話，咱們自己在外面，外國人看不出到底你是黑龍江來了，還是北京來的，只是感覺你是中國人，而且你這些種種行為就像郭教授講到的，他感受到的中國人就是這個樣子，真的是直接影響到國家形象。
主持人：你今年馬上就要帶隊出國遊了，今年在我們這個行動起動以後，你們對遊客，或者公司對你們有什麼新的要求嗎？
王宇：要求是有，因為往年我們也一直有要求，只不過今年從公司上下非常重視這個問題，而且反復在講，要求我們在給客人開説明會的時候，一再要提及文明素質的問題，另外在帶隊過程當中，能夠把握各種時機，切實給客人做一些善意的引導，能夠注意一下公民的形象。
主持人：實際上剛才我們談到這個問題確實不是小題大作，因為在出國遊中一些不文明的表現，實際上在國內遊的一些場景中我們也經常能夠看到，我們的記者也捕捉了一些這樣的鏡頭，讓我們看一看這些風景中不太和諧的風景是什麼樣的。
每一個出遊的人可能對景區裏這樣的情景都不陌生，明明清楚的標明按序上船，卻總有遊客熟視無睹，搶一般好位子最重要。這兩位可能是走累了，在半山腰優哉的吞雲吐霧，原本親近自然，為的是呼吸清新的空氣，可這一來，污染的不只是自己的心肺，還給景區的消防安全帶來了隱患。不過在一些景區裏，最常見的還是遊客隨手丟棄垃圾，您看，這些遊客是多麼自然隨意的，就將手上的垃圾隨處留了下來。在八達嶺長城記者看到，由於被人刻上密密麻麻的字，磚墻已經面目全非，有的人在長城上表達愛意，也有人把對他人的恨留在長城上。
遊客：這個是一種非常不好的習慣，在我看來的話，這麼的文物保留下來這麼多年幾百年下來，其實作為我們中國人來説，更應該很好的保護它們。
主持人：王禹你經常帶隊出遊，所以你經常能夠面對面和這些遊客做交流和觀察，你覺得有一些不文明素質的問題，是不是真的是一個國民素質的問題？
王宇：我覺得不完全是這樣，這個問題實際原因很複雜，一般來講，我們在外面不文明行為有很多種，包括像隨地吐痰、大聲喧嘩、不按順序排隊、亂丟垃圾等等，這些可以歸結為不夠文明，但還有一些，比如説不走斑馬線，不按紅綠燈信號過馬路。
主持人：還有坐滾梯的時候，把道路堵住。
王宇：對，這些我覺得更大程度上，可能是因為我們國內有一些交通設施，還有一些公共設施不太便利，導致大家沒有形成比較好的習慣，所以到了國外以後，他就不太知道如何去遵守，在國內已經養成了一種不好的習慣。另外還有像大家爭先恐後排隊、搶座位等等，也是因為國內在很大程度上人確實比較多，坐公共汽車你不擠可能就上不去，也是形成了不好的習慣，到了外邊自然而然就帶出來了。還有一些確確實實和我們的文化，和我們生活的環境有關，我們在國內不覺得怎麼樣的東西，到了國外可能不被人家接受，所以導致了一些比較尷尬的行為出現。
主持人：不純粹是國民素質的問題？
王宇：我覺得不完全是這個問題。
主持人：郭教授您怎麼來看待這個問題？
郭：我覺得還是要具體問題具體分析，一個是中國近年來發展很快，發展很快造成一個什麼問題呢，人們的經濟很快提高了，有了出國遊的能力，但是他生活的習慣很多還是傳統社會的習慣，所以他等於現在一方面呈現出傳統社會向現代社會轉型的特徵，比如説小城鎮，人們那個時候見到自動滾梯都很少，他出國，按照國外發達社會，滾梯都要向右邊站立。
主持人：把左邊空出來，方便別人著急有事可以提前上去。
郭：對於這樣的中國遊客，他就不了解，無意中就造成了這種所謂不文明的行為。另外也確實有文化背景的不同，比如説其實按説中國人還是很喜歡小孩子，很願意表現自己的善意，摸摸孩子的頭，但是在有些國家你就不能這樣做，因為它有很大的文化禁忌。
主持人：對，中國人喜歡小孩子，看見外國小孩比較可愛，金髮碧眼的，可能喜歡抱著照張相什麼的，這樣的情況下，外國人一般是什麼樣的態度？
王宇：一般外國人還是比較熱情，而且比較友好，都是説比較善意，你照了照片，知道你喜歡，我也高興，但是如果你過分了，非要抱著人家親一親，摟一摟，而且還要讓孩子和你一起笑著面對鏡頭，這個恐怕就有點強人所難了，這個時候有些外國人就會表現出不太滿意的情況。
主持人：看來這個問題確實很複雜，有文化背景的問題，也有經濟不夠發達，或者説在轉型期的時候的一些問題，另外可能還有一些是真正的文明素質的問題。但確實，這是一場叫生活習慣的改良運動，有一些我們習以為常的習慣，可能出去以後就是不良習慣了，需要改變。
觀眾朋友，今天我們探討的是關於出境遊中一些不文明素質的問題，稍候我們將繼續討論，歡迎繼續收看。
主持人：其實正像剛才郭教授講到的，有一些文明行為，或者説生活習慣的形成，是跟自己家裏面的生活聯絡在一塊的，剛才我們前面看到的是，比如説在出境遊中一些不文明的表現，實際上在國內遊中也經常出現，在國內遊中出現的一些不文明行為，是不是在家裏面，也會有這樣的一些習慣呢？我們先通過一個新聞背景短片再了解一下。
這是一處繁華商業街區的自動滾梯，人們三五成群，乘滾梯上樓，但似乎很少有人注意到，滾梯前的黃線和“請靠右站立”的標語。這位小姑娘可能有急事，她快步衝上滾梯，左躲右閃，但最終還是沒能通過所有障礙。這位先生就聰明多了，左右權衡之後，他決定身體力行，跑步上樓。同樣是自動滾梯，又正值上班高峰，可這裡的人們卻自覺靠右站立，把左側的空間留給了需要快速通行的人。滾梯上的黃線是為了給別人提供方便，地鐵侯車站臺的黃線則是保證生命安全的警示標誌，有的人對此也視而不見，在黃線內側一步三晃，散起步來。
生活中還有另一條常見的黃線，那就是銀行和提款機前的一米線，在這個銀行櫃臺前，一位穿綠色羽絨服的女士正在辦理業務，後面穿黑衣服的女士先是站在了一米線內，後來乾脆把穿綠衣服的女士擠到了窗口另一邊。這位小姑娘正在提款機前謹慎的操作，後面這位老兄卻不耐煩的伸長了脖子左顧右盼，無奈，小姑娘幾乎緊貼著提款機完成了操作。
記者：剛才你出來的時候，好像不是特別高興是嗎？
市民：對，剛才取錢的時候後面那人他貼我特別近，我覺得取錢這東西，它本來就是挺私人的事情，他這麼老貼著我，我覺得挺不安全的。
在這個繁華商業街的提款機前，雖然沒有黃線標誌，可是取款的人們自覺排起了長隊，等候的人們與前面取款人，也自覺保持了一定距離。
主持人：這些日常生活中的一些小毛病，如果真的出國帶到境外的話，可能真的會成一個非常突出的問題。郭教授我們要用比如很短的時間，來真正提示中國公民旅遊文明素質的話，那麼您覺得到底要從什麼地方著手去抓才對？
郭：首先我覺得呢，一定要具體，一定要實幹，所以我的主張就是少一些文明公約這些泛泛的主張，多一些具體的指導。比如説遊客在出境旅遊的時候，從旅行社或者從相關單位辦理其它手續的時候，能不能得到一份比如説到目的地那個國家，一個非常明確的須知，比如他有什麼文化我們應該注意什麼。
主持人：我們平常説的入鄉問俗，首先我們去這個地方，人家有什麼樣的風俗，我們要尊重人家的生活習俗。第一點，首先提出的是給旅行社，像王宇這樣的旅遊社，這是最直接的，因為他們直接的面對這些遊客。
郭：這是旅行社這方面，因為旅行社是非常重要的方面，甚至通過評估，通過某種手段讓旅行社能加大這方面的管理。另一方面，從遊客這方面來講，我想其實一個國民文明素質的提高，是一個非常長期的過程，誰都不能奢望一蹴而就，但是問題又擺在我們面前，我們一定要盡力，不管你有什麼理由，多大的困難，你都應該立刻開始行動起來，所以從每一個人做起，從我做起，我覺得應該提倡一個建設性的智慧，不能光是要曝光、抨擊、指責，人人都要從自我做起，不能別人那樣做，我就那樣做，還是一種他律的人格，還是要養成一種自律的人格，一種現代的人格。
主持人：我記得以前有一個口號叫“從現在做起，從我做起”。這點恐怕是最對的，最準確的。王宇，你們旅行社面對這樣的情況有什麼招嗎？怎麼樣從我做起？
王宇：説實話，招不太多。
主持人：使過招嗎？
宇：使過。但是因為旅行社畢竟是一個服務行業，我們更主要面對的是上帝，而不是我們的學生，所以在面對客人的時候。
主持人：不敢把上帝管得太嚴了。
王宇：對，你對上帝説三道四，上帝會給你笑臉嗎，所以我們可能有一定的難度。但是在實際操作過程當中，我相信每一個領隊，包括我自己也是，在帶團的過程當中，在和客人交流的過程當中，都會從不同的角度，用各種方法去善意的引導客人，比如説給客人開説明會的時候，以及在整個講解過程當中，多一些背景文化知識的介紹，另外對表現出來的不文明行為，做一些善意的，不能説批評，最起碼也要提醒一下這樣會好一些。
主持人：應該説，大多數遊客還是通情達理的是不是？
王宇：對，只要你講到，一般的遊客都會馬上注意到。
主持人：不文明的行為也是個別的，實際上。
王宇：但是説實話，在我們帶團過程當中，有的時候也真的忙不過來，因為畢竟照顧這麼多客人的吃住行等等各個方面的問題，所以確確實實有的時候只有在一些特別讓人很難處理的情況下，我們才會主動提一下，否則的話，一般都是提前告知，如果確實出現了，馬上提醒一下，只能做到這個程度
主持人：説到旅遊業者，他們自己所做的這些工作確實也是非常辛苦，我們知道現在為了減少一些不文明素質的表現，有一些旅遊業者也是出了很多招。我這有一個例子，我們再來看一下。
鄭國順是深圳華僑城歡樂谷藝術團的一名小丑演員，每天除了在歡樂谷的卡通劇場裏演出之外，他和其他演員都還有一項工作，那就是在遊客流量大的時候，到排隊等候區和遊客進行互動遊戲。
深圳華僑城歡樂谷藝術團演員 鄭國順：這樣的的話，給遊客帶來開心，讓他們感覺排隊的時間沒有那麼長，然後時間就好過一點。
解説：深圳華僑城歡樂谷是一個大型的主題公園，2005年這個景區的遊客接待量達到了302萬人次，遊客最多的一次有5萬人次來這裡遊玩，在高峰時，有一些遊樂項目的入口處就會排起這樣的長隊，長時間的等待特別容易出現一些不文明的行為。
遊客：出來玩最煩就是排隊了，如果是出現排隊比較擁擠的狀況下的時候，那很多人情緒就會比較激動，不文明的行為就容易産生出來，大家有出現什麼爭吵或者加塞等等，容易出現很緊張的氣氛。
針對這種情況，歡樂谷景區提出了等待娛樂化這個概念，就是要想辦法消除遊客在等待當中的煩燥情緒，小丑表演就是其中的一個環節。
主持人：郭教授，您覺得這種招數是不是挺管用的？
郭：反正這還是挺幽默的，我覺得因為咱們的遊客面向的是中國最廣大的階層，那麼我覺得咱們是不是可以借鑒一下我們傳統資源的東西，因為咱們中國的傳統文化很重人際關係，而且非常講究和諧，所以我覺得很多東西，比如説像剛才説的入鄉問俗、入鄉隨俗、善以待人、善解人意，遇到事情的話，可以説以柔克剛、有理不在身高等等，把這些教育也融入現在的旅遊教育這方面，我覺得這是一個好方法。
主持人：剛才我們還看到一個遊客亂扔垃圾的鏡頭，我想到了一個，我們也準備了一個短片，有一個巧妙的辦法，使得遊客們他們不但不亂扔垃圾，還主動撿垃圾，我們再來看一下。
旅行社的工作主要是通過導游來完成，細緻的工作一方面為遊客提供了方便，一方面也避免了一些不文明行為的發生。小黃帶的旅遊團要去一個海濱沙灘遊玩，一到目的地，她先把遊客們留了下來。
導遊 黃咏柔：我們在隨團的過程中，也會有一些垃圾袋，如果大家有需要的話就舉手跟我拿，另外在今天我們上車之前，我就要看看，哪位朋友，特別是我們小朋友，把這個垃圾帶回來，然後小黃姐姐會送給大家一份小小的禮物，大家説好不好？
遊客：好。
黃咏柔：現在哪位朋友需要垃圾袋嗎？
遊客：我，我要一個，都要一個吧。
遊客：謝謝。
黃咏柔：要放好啊，站好。
遊客們在這個沙灘上遊玩的時間是一個小時，記住注意到，領取了垃圾袋的遊客，都將自己的垃圾裝在了袋子裏，而一些小朋友更是在玩鬧當中，互相比著撿起了別的遊客隨手丟下的垃圾。一個小時之後，遊客們陸續返回，大家都帶回了自己的垃圾袋，孩子們自然也得到了小黃姐姐的獎勵，獎品雖然不大，但是文明的意識通過這樣一些小活動，留在了大家的心裏。
主持人：看來只要旅行社或者旅遊業者他們自己真正開動腦筋，也會想出一些好的辦法來，使我們的環境變得更好一些。
在節目最後還有一點時間，我想請兩位，你們就當我們現在看電視的很多觀眾都要出境遊了，或者要出去旅遊了，你們有什麼樣的建議提給他們，比如王宇，你就當我們都是遊客，現在要走了，你給我們講點什麼，告訴我們應該注意什麼？
王宇：如果您在出國旅遊，在外邊的一舉一動，就請大家想象一下，在你身邊有一位你自己的孩子，如果你在他面前表現的行為不夠文明、不夠讓人滿意的話，可能對他有很大的影響，希望大家每個人在出去的時候，能想到這一點，我覺得真的是很好的一件事情了。
主持人：自己處處想著，或者時時想著，是以身作則的，我的行為是影響到下一代的。
王宇：對。
主持人：郭教授呢？
郭：我想説，每一個中國遊客到國外旅遊，最主要是這幾個字，一定要有善意，抱著善意。另外就是要尊重，無論如何尊重別的國家的風俗，包括尊重自己。另外還有一個美感，要有一種審美意識，這定還是很重要的。
主持人：要帶著善意，要有尊重。
郭：充分尊重，包括尊重自我。
主持人：尊重自我。那麼團隊之間的遊客怎麼相處？
郭：團隊之間的遊客，我覺得。
主持人：大家是不是也應該互相提醒，比如説我發現你這個文明行為不到位？是不是應該也提醒提醒？
王宇：應該是這樣的，但是很多人互相可能有不同的想法。
主持人：還是我們那句話，叫從現在做起，從我做起，提高自身的旅遊文明素質。謝謝兩位到演播室參與我們的節目，謝謝。
觀眾朋友，今天的《今日關注》到這裡結束了，希望您的十一黃金長假能夠過得非常愉快，再見。
責編：扈航
