四川在線-四川日報消息：一方感嘆：“找好保姆難！”一方抱怨：“找好東家難！”———

　　請個保姆照顧老人、孩子，已成為許多城市居民的一大需求，從而也催生了家政市場的繁榮。據國家勞動和社會保障部的有關資料顯示，需要獲取家政服務的城市家庭已佔全部城市家庭總數的40%。

　　然而在這個大市場裏，卻整天充滿著擰麻花似的無窮矛盾：一邊是東家在感嘆“找好保姆難”，另一邊保姆也在抱怨“找好東家難”。

　　那麼，造成“保姆難找”現象的原因究竟是什麼呢？在保姆與東家的“搏弈”中，誰是最後的“贏家”呢？

　　博弈一：彼此人格的尊重
　　【個案講述】
　　周大姐：成都一家政公司保姆

　　早上剛去的那戶人家，房子挺大挺漂亮的，但是人有點“冷”。剛進家門還沒來得及坐下，只比我大一歲的女主人就開始給我講規矩：要叫她“夫人”，如果她在家，所有的事都必須向她請示，做好以後還要向她彙報。而她10歲的女兒更妙，竟然直接把我叫做“保姆”！別人家的小孩一般都叫聲“阿姨”，她們怎麼能這樣呢？我忍著氣，做了頓中午飯就離開了。

　　我有個姐妹，曾給神仙樹附近一家人幹活，近300平方米的大房子，有三個浴室。她每天起碼要花上3個小時才能把整個屋子打掃一遍。可大熱天裏汗流浹背搞完衛生，女主人居然不讓她在浴缸或是淋浴房裏衝個澡，只讓她用水桶把水接出來再洗。她做了3個月之後，實在受不了，辭工走了。

　　其實出來打工，我們也沒希望主人能完全把自己當作是一家人看待，但是平等的態度和人格尊嚴總是要顧及的。

　　溫阿姨：在成都做保姆近十年

　　主人家為人好最重要，如果主人家不把保姆當人看，就是能賺再多的錢我也不願意去。原來，我曾碰到一戶很好的人家。東家是位80多歲獨居的老太太，一直把我當自己人，老太太吃什麼都叫我一起吃，還經常幫我做些力所能及的事。老太太的兒女們對人也很好，所以我一直盡心盡力地服侍了老太太6年直到她去世。

　　【記者點評】

　　日前，央視曾就保姆和僱主關係對4573人進行了調查，竟有近六成的人認為“保姆要求和自己同桌吃飯”不合理。

　　雖然大部分僱主對保姆的勞動還是比較尊重的，但不可否認，有的僱主對保姆的認識仍停留在舊社會“傭人”的觀念上，覺得保姆工作低人一等，甚至許多保姆潛意識裏也認為是如此，雇傭雙方都沒有認識到保姆也是一種社會必要勞動。正是因為這些觀念的存在，雇傭雙方在相處的過程中自然擺不正心態，保姆也因此會出現種種心理障礙，難以融入東家的家庭，雙方都對對方不滿意。

　　博弈二：雙方的互相信任
　　【記者調查】

　　大多數找保姆的人家都表示，其實保姆的工作能力都是可以慢慢培養的，他們最關心的是保姆的道德和人品。一位前來家政仲介公司雇保姆的年輕女士就明確表示，喜歡老實規矩的保姆，當然如果能幹就再好不過。畢竟每天都得生活在一起，如果找個手腳不乾淨、或背地裏對老人小孩不好的保姆，不如不要。

　　據央視就保姆和僱主關係進行的調查中，有8.79%的人發現家中保姆有過“剋扣菜錢”、“私藏物品”等不道德的行為。

　 【個案講述】

　　寧小姐：半年來已數次前往家政公司找保姆因無法照顧10個月大的兒子，休完産假後只得請保姆照顧小孩。但家裏照顧小孩的保姆已經換了好幾個，卻沒找到一個稱心如意的。半年來，請來的保姆們不是買菜時多報菜錢，就是半夜常常忘記幫孩子起夜，要不就是小孩哭得喉嚨嘶啞也不理會。

　　剛剛辭掉的那一個更離譜。一次下午，我偶然回家拿文件時發現，保姆居然在吃早上專門為兒子準備好的核桃汁米糊！而兒子只得在一邊眼巴巴望著的份。怪不得最近經常沒到喂飯的時間就看見小孩吐清口水，讓保姆餓著了呀！

　　小保姆：年齡20歲

　　我原來就遇到過一個老太太，兩室一廳的房子就她們兩人住，可每次老太太一齣自己的房間就要把門反鎖上，生怕她進房間偷東西似的。雖然老太太解釋這樣做是為了讓保姆不把東西亂擺亂放，可我還是覺得老太太的行為傷了自尊心，做了不到兩個月就辭職了。

　　【行家點評】
　　姚洪彬：成都一勞務市場經理

　　雖然有著不良習性的保姆是少數，但正是由於這些少數人的行徑，讓許多僱主都心存戒備，因此造成不少僱主與保姆之間往往缺少最基本的信任。如果雙方都不能消除彼此的戒心，自然也就無法很好地表達各自意圖，於是形成惡性循環：僱主不放心保姆的行為，保姆又為僱主的疑慮感到彆扭，不歡而散是必然的結局。加上目前的家政服務行業缺乏法律法規方面的約束，行業管理和競爭也非常不規範，這些行業“軟肋”對這個問題來説無疑是雪上加霜。

　　博弈三：對對方的期望值
　　【個案講述】
　　秦女士：家住肖家河

　　三個月以來，我已請了3個保姆。保姆們提出的問題，總讓我吃驚：“菜市場離你家遠嗎？”“你家洗衣機是全自動的嗎？”“我在你家有自己的房間嗎？”最令人大跌眼鏡的，居然還有人問“你家的洗髮水是用的什麼牌子？”一個各方面都讓我比較滿意的下崗女工更是強悍：“週末我可是要休息兩天的！”我還沒回過神來，她又甩出一句：“你們都要耍週末，未必我就不耍唆？！”嚇得我落荒而逃。

　　【記者調查】

　　秦女士的遭遇頗具代表性。保姆對主人家有著“不切實際”的期望，僱主對保姆同樣有著“超乎實際”的期望———保姆最好能把我家當成自己的家。這個“當成自己的家”，不是要求保姆真像在自己家一樣隨便，而是要求保姆把主人的家當成自己的家一樣來愛護。

　　一家政公司負責人曾女士介紹，有一位“頑強”的客戶，家裏的保姆換了一個又一個，還是不滿意，隔三岔五就來公司“報到”，立志要找到一個稱心如意的“愛家”牌保姆。原來，這戶人家對保姆的要求就是“愛我家如愛自己家”，要求保姆凡事都向自家的老外婆看齊：大冬天裏洗什麼都不用熱水；洗碗先用洗碗帕蘸點水幹擦，再用一小盆水衝乾淨；擦地板也要用抹布，因為用拖把又浪費水又可能劃傷地板；洗衣服最好都用手搓，洗得乾淨又節約水電；吃飯最好主動吃剩飯剩菜，把好的留給其他人……於是這家人到現在還在不斷尋覓理想中的保姆。

　　【專家點評】
　　林婷：成都理工大學社會學教師

　　之所以有人抱怨“好保姆難找”，是因為自身對保姆期望值過高，要求保姆全心全意付出的同時，往往自己又不能先站在保姆的立場上為她著想，甚至不能以平等的態度來對待保姆，對保姆的付出也不能做出相應回報。這同樣可以解釋為什麼有保姆抱怨“好東家難找”。

　　上大學時，我經常去一位老師家玩，他們一家人對人都很隨和。有一次，我們正坐在客廳裏和師母閒聊，師母突然説：“糟了，鐘點工馬上就要來了。”然後她拿來掃把開始掃地。師母解釋：“讓她看見我做過清潔，才能讓她覺得我們不是非要把什麼事情都留給她做呀，這樣她心裏會比較舒服。”話沒説完，鐘點工就來了。看我們都在客廳聊天，她就自覺地先去做臥室清潔。師母又忙不迭地跑到臥室去給她開冷氣。我們更覺得奇怪了，為什麼她幹活還要幫她開冷氣？師母笑著小聲説：“這樣她才會覺得我們對她好啊，然後幫我們家做事就更盡心盡力呀。”果然，他們家的保姆個個做得都很開心，也都讓他們一家人很滿意，有個回家鄉結婚的小姑娘走之前還抱著師母大哭一場，説以後如果再出來一定還來他們家。

　　如果每個家庭都能這樣平等、親切地對待保姆，相信好保姆還是很多的。

　　它山之石

　　2001年3月，深圳市人大常委會通過了《深圳經濟特區家庭服務業條例》，率先用地方法規對家庭服務業經營者、消費者、服務人員三者之間的權利義務關係進行規範。

　　該條例明確規定，從事家庭服務業的經營者應當依法與家庭服務人員簽訂書面勞動合同，按規定向其發放工資和繳納社會保險費用。經營者應當直接與消費者建立服務關係，簽訂家庭服務合同，指派服務人員向消費者提供服務。

　　保姆有權對下列情況説“不”：僱主不能提供約定工作條件的；僱主強制服務人員提供約定之外的服務的；僱主對服務人員實行虐待的；僱主嚴重損害服務人員人格尊嚴的；僱主可能威脅服務人員人身安全的；僱主要求服務人員從事違法犯罪活動的。

　　條例也規定了保姆的義務：按照合同的約定提供服務；不要擅自領他人進入僱主的家中；不要洩露僱主的私人信息等。

責編：常穎