醫院像迷宮 患者直髮蒙

    黑龍江晨報訊 春節過後，佳木斯的王凱帶著母親來到哈爾濱某大醫院看病，結果這病還沒看上，人已經是暈頭轉向。“來到醫院就像進了迷宮，根本弄不清東西南北。”而記者在走訪中發現，有此遭遇的患者不在少數，大家紛紛反映越是大醫院越讓人發蒙，醫院像座迷宮，看病看得使人發暈。

    王凱告訴記者，正月初八一大早，他就帶母親來到位於哈市南崗區某繁華地段一家大醫院，由於地形不熟，開單、劃價、交款，王凱一路打聽著找到化驗室，帶母親做完化驗，他又帶母親做Ｘ光片。“醫生告訴我在一個小紅樓裏，我整整找了２０多分鐘才找到，把我媽折騰得直喘。”記者在這家醫院看到，放射線檢查在一個獨立的小樓裏，與其他檢查科室相距甚遠，旁邊是一片施工地，由於位置比較隱蔽，不是醫院內部人還真是很難找到這個地方。

    “大夫，究竟在哪兒？我找不到啊！”在某三甲醫院消化內科門診，一位剛剛按大夫要求去做“胃動力飲水實驗”的患者，又拿著空白檢查單回到診室。門診大夫進行一系列信息提示後，見病人還是無法搞清具體方位，只好讓一位實習大夫領著去。

    在距離這家大醫院不遠的另一家醫院裏，記者遇到了正準備做彩超的王女士。王女士説，她打聽了一下，彩超在門診三樓，她上了三樓才發現不是，再一問，原來是新門診三樓。無奈，王女士只得下到一樓，繞了一大圈，繞到新門診，上了三樓，才找到彩超。“看個病可真費勁，跟捉迷藏似的。”

    醫院像迷宮，不僅患者發暈，就連醫院的醫生有時也弄不清楚哪兒是哪兒。在香坊區中山路某三甲醫院，記者向一位醫生詢問病案室的位置，這位醫生説了半天也沒説明白，最後無奈地説：“我們醫院佈局確實有點亂，除了我自己的科室，其他地方我有時候也找不到。”

    之所以出現上述現象，一個重要原因是醫院“硬體”設施過於分散、不配套，綜合功能發揮不夠。據某三甲醫院一位負責人介紹説，隨著近年來各種新型儀器的引入、新檢驗技術的開展，醫院原有建築已無法適應醫療服務的發展，各醫院只得根據需要，像“吹氣球”一樣修修補補地改建、擴建。一期期工程建起來，醫院的醫療設施也就成了各自相對獨立的單元，分散在醫院的各個部位、角落。病人檢查也只能從一棟樓到另一棟樓來回跑，諸多不便自然不可避免。

    據了解，為方便病人就醫，省城各大醫院紛紛推出導診臺服務，但這項服務卻在執行過程中逐漸形式化。記者在醫院走訪時觀察到，在各大醫院門診入口處，大都設有“導醫臺”，幾名身著白大褂、肩披綬帶的專職導醫站在裏面，偶爾回答一下病人或家屬的諮詢，多數時間則旁若無人地相互談笑，或者乾脆離崗，多數醫院的導診臺形同虛設。

    有關人士認為，醫院人本精神的缺失已經成為大醫院的通病。目前醫院管理理念滯後，缺少人性化服務的理念，這是當前醫院服務不到位的關鍵。醫療標識、流程設計幾十年不變，慣性運轉，“以病人為中心，以質量為核心”幾乎成為空話。許多醫院基本的指引牌、門診標識要麼不全，要麼不夠醒目，再加上近年來科室分化太快，越變越細、越散，即便是本院職工也常找不到、弄不清東西南北，更不用説很少進醫院的患者了。

    首席記者 林曉蕾

責編：劉立