上海遭遇雨雪天氣 售後服務類投訴明顯增多

    據工商部門統計，春節期間，12315熱線共受理消費者申(投)訴舉報466件，同比增長了15%。從申(投)訴涉及的商品和服務門類來看，銷售服務、空調、食品成為被投訴的大戶。涉及正廣和網上購物有限公司的投訴尤為突出。

    由於前段時間本市遭遇了罕見的雨雪天氣，部分企業存在售後服務跟不上、服務承諾不兌現等狀況，導致春節期間部分消費行業申(投)訴量明顯增加。

    本月1日至12日，12315熱線先後接到涉及上海正廣和網上購物有限公司的申(投)訴達118件，春節長假期間(本月6日至12日)的投訴量則為去年同期的10倍多，申(投)訴內容主要涉及該公司服務熱線撥不通或撥通後長時間讓消費者聽音樂、不兌現及時送貨的承諾、工作人員推託責任等，引起廣大消費者的不滿。

    此外，長假期間涉及空調維修服務不到位的申(投)訴48件，比去年同期的8件增加了5倍。

    一些餐飲、住宿行業的經營者對其出售的會員卡使用附加限制條件、不兌現服務承諾等，也是銷售申(投)訴涉及的內容。消費者史某致電12315，反映他購買了一張某酒店的會員卡，卡上註明消費者憑卡在酒店消費可享受八折優惠，但他憑該卡在酒店訂購年夜飯時，對方卻張貼告示，拒絕消費者憑會員卡訂購。此外，涉及視聽産品、通訊産品、電信服務的消費者申(投)訴數量雖位於三甲，但與去年同期相比，投訴量分別下降了29%、16%和12%。

    記者另悉，市質監督局12365投訴舉報中心春節長假7天共受理消費者諮詢申訴166件，排名前三位的諮詢申訴依次是：手機及手機電池29件，空調器11件，服裝外紡製品10件。(諸達鶴）

責編：劉立