[視頻]手機來電號碼被修改 運營商有義務賠償

    CCTV.com消息(午夜新聞)：近日本台新聞頻道連續播出新聞報道，揭露了一種惡意修改手機來電顯示號碼，從而實施詐騙的行為，中國消費者協會及法律界人士8號表示，手機用戶遭遇這種詐騙行為，可以向電信運營商追究責任並索賠。

    記者首先就此問+題諮詢了移動通信運營商的客戶服務人員。

    移動通信運營商 客戶服務人員：我們只提供網絡服務，如果用軟體可以修改的話，那應該是軟體功能，不是我們網絡，我們網絡只是確保您通話正常。

    記者：移動電話網裏出來的號碼是沒經過認證嗎？

    工作人員：您要是説中途用軟體修改，這個我們識別不了。

    法律界人士指出，手機用戶按期向運營商交納話費，兩者之間是服務合同關係。而按照許多電信運營商的合同，運營商不僅要確保通話質量，還承諾提供顯示主叫號碼，使客戶在接聽電話前就能知道來電者的身份。

    北京寶鼎律師事務所 主任 律師 宮偉力：根據民法與合同法的有關規定，電信運營商要保證自己提供真實 準確 安全的來電號碼顯示 如果來電顯示虛假 誤導了手機用戶並由此給用戶造成損失 電信運營商有一定的責任。

    通信專家指出，運營商在主叫電話接入電信網絡時，是有能力對所有主叫號碼進行安全認證的，即使是來自網絡IP電話的呼叫，要讓被叫方知曉，需要的技術也並不複雜。

    北京郵電大學網絡與交換實驗室 副教授 林宇：運營商完全可以作到：凡是IP電話主叫號碼經過電信運營網絡時都在號碼前加上4個零或1，這樣手機用戶看到4個零開頭的號碼就知道，這是一個網絡IP電話，而不是一個真正的手機號了。

    中國消費者協會副秘書長 武高漢：由於這種漏洞的存在，可以給消費者帶來損害，所以更應該知道或應當知道，在這樣的情況下，他沒有採取措施，應當説他是有過錯的。

    中消協這位負責人介紹，由於對消費者實施侵害的第一人是詐騙分子，所以按照“先刑事、後民事”的原則，消費者首先應當向詐騙者索賠，在索賠不成功的前提下，也可以向電信經營者索賠。

    中國消費者協會副秘書長 武高漢：電信經營者先行賠付後，經營者有向詐騙分子追索的權利。只有這樣，才能使消費者合法權益得到保護，才能讓經營者進一步提高警惕 把自己商品和服務的安全問題徹底加以解決。

責編：趙德禮