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CCTV.com消息（東方時空）：
調查顯示：遏制謠言，政府提供諮詢渠道很重要
主持人：在您的生活當中您有沒有收到過一些恐慌信息的傳言，您收到了這個傳言之後您會不會選擇相信？您不會繼續去轉發給他人？這是我們今天要做的公眾對於傳言的態度性的調查。為什麼要做這麼一個調查呢？是因為前不久很多的北京市民，包括我在內都收到了一個手機短信，這個短信告訴我們説豬肉不能吃了。
許多北京市民收到了這樣一條短信，短信的內容是近期暫時不要食用豬肉，目前部分豬肉攜帶一種化膿性腦炎病毒，北京所有醫院剛開完會，這條繪聲繪色，看起來很像內部消息的短信很快傳播開來。
市民1：我好像是別人告訴的。
記者：當時您信了嗎？
市民1：我信了，我媽也信了，主要是我媽媽告訴我的。
市民2：聽説不行，那得報紙登了我才相信。
市民3：我聽説過。
記者：那您有沒有把這個消息告訴其他人呢？
市民3：肯定有啊，朋友都會説，叫大家小心一點。
一些市民收到短信之後，對食用豬肉的安全性産生了疑慮。
市民4：平常時候就在外頭餐館一般儘量少點一些豬肉的東西，就像過去説雞肉的時候一樣，儘量少點一些。
市民2：我不敢吃了，改吃牛肉和羊肉，我的一些朋友也都是這樣，改吃牛肉和羊肉。
針對市民的疑慮，1月13號晚北京市衛生局迅速做出了回應。
趙春惠 北京市衛生局副局長：第一，北京市衛生局沒有接到過這樣的信息報告。第二呢北京市衛生局也沒有召開因為這種內容院長的會議，所以呢我覺得這個是不存在的。
就在衛生部門辟謠之後，北京市農業局也隨即聲明，所謂化膿性腦炎這個名稱根本就是子虛烏有，這些消息經過媒體報道之後傳言也隨之迅速平息。
主持人：原來很多的北京市民是被這樣一條謊言給忽悠了，被忽悠的不僅僅是北京的市民，遠在上海、太原等地也有很多的市民選擇了暫時性的不吃豬肉，你看這事的確是挺麻煩的。在我們的生活當中有多少人收到過這樣的恐慌信息？大家又會做什麼樣的反應呢？看看我們的調查結果，根據我們跟新浪的聯合調查，結果顯示超過一半，56%的人收到過這樣未經證實的危機傳言，而且只有三分之一的人不相信收到的此類短信，也就是説大多數人他相信或者將信將疑，在這種情況下還有三分之一的人收到之後會轉發給他人。綜合這樣一個數據的話，我們就可以想象一條危機性的傳言一旦開始流傳的時候，它的傳播速度和覆蓋的面會非常的大，因為三分之一的人都會去連環的轉發，你想它的發散速度得有多快呀。當然了有的人為什麼這麼做呢？你很難去指責他，因為人有一個本能就是趨利避害，我寧可信其有，不可信其無，而且我願意給我的親友一個善意的提醒，小心一點總沒壞處，真的沒有壞處嗎？你看，下面這個事例相信傳言就會給自己帶來很多的麻煩。
哈爾濱市民：我老家哈爾濱去年年底的時候，就曾經遭受過水荒、地震（謠言）雙重夾擊，兩種謠言一先一後，我是聽家裏説那邊情況已經挺亂的了，就是基本上超市的水和乾糧都被搶購一空了，然後什麼地震謠言來的時候還有很多人拿著帳篷到外面睡，睡在車裏，不敢回家這種事，都已經很亂了。
主持人：正好我有一個同事也是哈爾濱人，當時他就是寧可信其有，不可信其無，決定要把父母接到北京來避一避風頭，可當時從哈爾濱到北京的飛機票、火車票都是非常的難買，最後當發現這是一個謊言的時候，白白地折騰了自己一場，那麼你就要提一個問題了，為什麼大家聽到這個傳言的時候不去做一個證實呢？有多少人不去核實消息源呢？我們看一下調查的結果，經過調查我們發現有48%的被調查者表示，他們聽到這樣的危機傳言的時候，不會去核實消息的真假，這事既然跟你的生活這麼的密切，會影響到你的健康，甚至影響到你的安全，為什麼不去做一個核實呢？我們看看原因是什麼，有人説到不知道去問什麼人，也有人表示沒想到過這茬兒，有人嫌麻煩，還有人擔心相關部門不受理這樣的諮詢，最多的人選擇了這條，不知道問什麼人，這的確是一個問題，我們回頭看一下前不久給北京市民帶來麻煩的病豬肉的謊言，這條短信當中為什麼很多人相信，很多人轉發，其實關鍵你看最後一句話，“北京所有醫院剛開完會”，這句話説的是有鼻子有眼，很多人都覺得這是一個內部消息，那如果我要去核實這麼一個內部消息的話，我去哪兒呢？我是去問醫院還是問衛生部門？問農業部門還是工商部門？很多人都搞不清楚了，那如何打破這種具有內部消息假象的謊言？如何能夠讓流言止于公開呢？我們來聽聽市有什麼樣的建議？
市民5：最好的辦法還是自己要有這方面的知識吧。
市民6：如果真有什麼事情（有關部門）及時作解釋，或者沒有這個事情及時做澄清應該會比較好。
市民7：政府機關設一個像315這樣一個東西，然後老百姓給打電話，他給合理解釋一下，這樣就很不錯。
市民8：假如説政府設立一個比較權威的機構，比如説我們打一個固定電話，相當於110這類的電話，告訴我們撥打這個號碼就可以知道這個消息是真是假，這樣比較好。
中國社會科學院法學研究所憲法與行政法研究室主任周漢華：之所以會恐懼會恐慌，是因為對真實的情況不了解，對真實的情況不了解，如果政府能夠開闢這種正常的信息的渠道，讓大家更快地了解真相，實際上這種恐懼和恐慌就會有實質性的減少。
主持人：總結市民和專家的建議，你看有這麼幾條：相關部門及時辟謠；對始作俑者依法處罰；政府提供諮詢渠道；公眾增強判斷力，增長見識；這是大家的建議，那麼哪條建議提的人最多，選擇的人最多呢？是這條，政府提供諮詢渠道，剛才有人説特別好，説你給我一個類似于像110這樣的電話，一旦我有什麼事吃不準的時候，我就打電話問你，有人擔心了，説如果存在這樣一個電話的話，會不會那個電話會打爆，我覺得你得換個角度來看這個問題，當10個人打電話的時候，你可能一一的答覆，當50個人、100個人打的時候，這其實也是政府有了一個渠道去了解民眾是怎麼想的，他就要知道這事不對了，你要趕緊去協調你的政府部門搞清真相，然後通過媒體這樣的公眾渠道及時地給公眾一個答覆，我想只有這樣的渠道暢通的時候，謠言才會走得更慢一點。
責編：馬芳
