PT37：深圳中小企業發展電子商務的“必殺計”

    未來，深圳將建設成為具有國際競爭力和區域輻射力的國家電子商務中心城市，率先進入信息社會。目前，深圳已經繪就發展電子商務的藍圖，明確了電子商務發展的總體目標，即通過大力發展電子商務，提升城市經濟實力及其在全球産業格局中的市場地位，提高城市基礎行業服務和政府公共服務的水平，構築電子商務惠及城市居民生活的和諧社會環境，把深圳建設成為具有國際競爭力和區域輻射力的國家電子商務示範城市。

    “PT37”電子商務信息化平臺總經理陳宗建如是説，“在電子商務示範城市建設浪潮的強勁推動下，深圳中小企業的發展迎來了前所未有的契機。中小企業尤其是具有一定規模和基礎的中小企業應審時度勢，抓住機遇，適時確立電子商務發展戰略，以便在網絡經濟環境中提高其市場競爭能力。”

    “PT37”智慧型電子商務信息化平臺是專門針對中小企業而搭建的高度産業集群式電子商務交易服務，可以為中國各行業企業提供功能應用型智慧化電子商務交易網站。“PT37”電子商務平臺的“4S+1”整合模式（SNS、SAAS、SOA、SIR + 電子政府）突破了傳統的電子商務交易模式，對傳統企業的發展、運營及贏利有很大改觀，為電子商務發展帶來了新的商機。

  　 “PT37”幫您實現企業基礎管理的規範化。電子商務遠不只是一項先進技術，更是一種全新的戰略思想和高度現代化的經營管理方式。事實上，不少中小企業的基礎管理尚處在主觀、隨意的經驗管理階段，在財務管理和採購流程等方面很不規範的問題就相當突出，而基礎管理科學化、程序化和規範化實在是實施電子商務的前提條件，低水平的經驗管理與電子商務是格格不人的。從這個意義上講，中小企業發展電子商務首先要做的事情不能被簡化或歸結為購電腦、建網絡，而是要著力推進基礎管理的科學化、程序化和規範化，以便從根本上避免“輸人是垃圾，輸出也是垃圾”之類的無效投人。具體而言，中小企業應按照電子商務的客觀要求進行管理創新，在基礎數據管理、基本業務流程設計及管理、內部控制的設計及管理等方面，建立科學的規範，完善運作的程序，實現必要的流程重組。

    “PT37”幫您實現企業資源的數字化。目前，廣大中小企業的信息化水平比較低，即使一些企業擁有一定的電腦系統，也主要是用於處理文檔及財務報表的，而企業各種資源及其開發利用的數字化水平甚低。在實施電子商務的過程中，中小企業必須以規範化管理為基礎，實現企業資源及其開發利用的數字化。這意味著對內需要將有關産品設計、生産製造、採購、銷售、庫存、財務、人力資源及客戶等方面的情況等轉化為電腦可處理的數字化信息，並開發和完善企業産品和服務的數據庫;對外需要將企業的身份標識數字化。

    “PT37”幫您實現企業營銷業務的網絡化。中小企業需要建立適合自己的網站平臺，向全球市場發佈企業産品和服務信息，傳播企業的品牌和形象，加強與客戶的溝通與互動。在這一階段，客戶可在企業網站瀏覽産品和服務信息，發送電子訂單，而企業網站則能夠記錄客戶的訂購選擇，獲取並驗證交易的信用卡信息等，通過一定的物流渠道完成相對簡單的交易，並提供網上售後服務，從而使網站運作融人到企業的營銷業務流程中去。

    “PT37”幫您實現企業業務流程在信息技術支持下的高度集成化。完整的電子商務不僅具有一個基於互聯網的能夠發佈産品和服務信息、接受客戶訂單的前臺系統，而且還包含一個強大的後端支撐系統，如企業資源規劃(ERP)系統、供應鏈管理(SCM)系統、客戶關係管理(CRM)系統等支撐生産運營的系統。在這個完整的電子商務流程中，企業通過互聯網連接供應商、服務提供商、經銷商以及後端支撐系統，可實現自動採購、自動訂單履行和自動物流、資金流的自動信息交換，如來自生産的信息能夠自動進人採購系統、來自銷售的信息能夠自動進人生産計劃系統等等，因而體現出全部業務流程集成度高、信息自動交換密集、程序化管理水平高的整體特徵。它也應該成為中小企業發展電子商務的高級目標。為達成這一高級目標，中小企業必須樹立全面的電子商務意識，大力推進以電子商務為導向的信息化建設，用數字化、網絡化技術改造和裝備企業的産品設計、生産、銷售和服務等各個環節，並通過業務流程重組，改進和強化成本控制、財務管理、庫存管理和供貨鏈管理等，減少不必要的中間環節，加快信息流、資金流和物流的週轉，從而使企業進人成本更低、生産率更高和市場機會更多的最佳運營狀態。
“PT37”電子商務信息化平臺總經理陳宗建認為，實施電子商務是一項複雜的系統工程，涉及到企業制度創新、管理創新和技術創新等各個層面，因而需要全面籌劃，循序漸進，系統整合，進行有效的戰略控制。

    首先，要將發展電子商務與中小企業改制緊密結合起來。實施電子商務不僅是一個技術創新過程，而且還是一個制度創新過程，制度因素對於我國中小企業電子商務應用成功與否至關重要。中小企業要發展電子商務，就必須在市場經濟的宏觀環境中建立健全現代企業制度。值得強調的是，企業發展電子商務本質上是由市場來驅動的，它還是一個週期較長的基本建設過程，絕不可能單兵獨進、跳而就。如果缺乏充分的市場競爭，如果企業經營者的行為是短期化的，那麼實施電子商務就不可能有內在的動力和持之以恒的投入。因此，對於廣大中小企業而言，一方面應積極推進産權制度改革，轉換經營機制，實現政企分開，使企業真正成為市場經濟中的競爭主體，使發展電子商務真正成為一種自身利益驅動下的市場行為，而不是單純炒作或被動應付政府指令的權宜之計;另一方面還應建立和完善企業經營者的長期激勵機制，如股票期權和經營者持有股權等，因為只有延長企業經營者獲取收益的時間，才能有效防止短期化行為，引導其致力於企業電子商務的長遠發展。

    其次，要將發展電子商務與中小企業産品結構調整和升級緊密結合起來。電子商務本身僅僅是降低成本、提高效率、增強贏利力的一種工具和方法，而不是最終目的或結果，因此中小企業必須將電子商務發展戰略整合到其總目標和總體戰略中去，始終做到“在商言商”，通過“電子”手段去實現“商務”目的，絕不可讓這個手段游離于企業的根本任務和主流業務之外。應該清醒地認識到，電子商務並沒有也不可能一舉解決中小企業所面臨的産品市場問題，況且隨著我國加入WTO以及電子商務應用的廣泛普及，中小企業與國際大企業和跨國公司之間的競爭、與生産同類産品的中小企業之間的競爭也將愈演愈烈，企業及其産品優勝劣汰的程度將有增無減。所以，中小企業改制後進一步發展的必由之路，就是在電子商務環境下不斷提升組織的學習能力及適應能力，實實在在地推進産品結構的調整和升級，使自己的産品和服務實現“小而專、小而精、小而特、小而新”，以形成一定的比較優勢和競爭優勢，佔領和擴大特定的市場。而恰恰是借助於電子商務，中小企業能夠更多、更快和更有效地將這種産品結構調整和升級的成果擴散出去，做到面向全球市場，提供網上産品檢索、接受網上訂單、開展網上促銷、提供網上個性化服務等等。

    最後，要將發展電子商務與中小企業的風險管理緊密結合起來。實施電子商務需要相當的資金、設備和人才投人，但其産出則有一個較長時間的消化和轉化過程，很難在短期內就帶來豐厚回報，因而風險管理和控制對於中小企業電子商務的成功導人是十分重要的。其一是投資風險控制。

    中小企業信息基礎設施薄弱，資金實力有限，對購買電子商務産品和服務的價格極為敏感，而可觀的電子商務投資又不一定能使生産率得到同步提高，於是電子商務應用有可能産生所謂“生産率悖論”。為控制這種風險，使有限的投人發揮出最佳效益，中小企業應採用適合自身實際情況的電子商務解決方案。若是自主發展電子商務，應做到一次規劃，分步實施，循序漸進，滾動發展，分階段實現贏利；若是實行資源外包，應選擇好電子商務平臺供應商，以獲取質優價廉的社會化和專業化服務。
其二是運營風險控制。中小企業的電子商務系統建立後，在前臺系統與後端支撐系統的協調運作上有可能出現問題，如由於網上訂單處理發生失誤而給企業帶來業務流失，並影響到企業的形象和聲譽。為控制這種風險，中小企業應前瞻性地調整業務流程，將對各個環節信息、知識和技能的管理落實到位，以快速而準確地響應客戶和供應商的電子請求。當然，對處於電子商務應用初級階段的中小企業而言，則應著重加強網站的質量建設和日常維護，如及時更新網頁內容，確保所發佈信息的時效性、準確性和充分性，對客戶的查詢迅速做出反應，真正做到實時、互動。

    其三是交易風險控制。一般而言，在互聯網上判斷産品質量的確是比較困難的，儘管可以通過供應商的信用和聲譽來評估交易風險，但産品不確定性仍然存在， “檸檬”市場也難以避免。為控制這種風險，中小企業應對信息不對稱問題保持高度警覺，在不斷增強信息蒐集、獲取和利用能力的同時，重點發展與彼此熟悉和關係相對穩定的合作夥伴之間的電子商務交易，並在一定時期內將網上交易定位為傳統交易模式的一種補充，而非替代方案。在信息充分和能夠贏利的條件下，再逐步擴大網上交易的範圍和規模。

責編：李二慶