[視頻]手機垃圾短信氾濫惹眾怒 投訴渠道不暢

    CCTV.com消息(新聞30分)：我臺3?15晚會和昨天的新聞30分節目對一些公司大規模製造垃圾短信的情況進行了曝光。生活中，垃圾短信氾濫讓眾多消費者不勝其煩，那麼，有沒有辦法讓廣大消費者擺脫垃圾短信的騷擾呢？

    記者在街頭的隨機採訪發現，絕大部分消費者雖然對垃圾短信很厭煩，卻不知道該向哪些渠道投訴反映。

    消費者：對垃圾短信深惡痛絕，卻不知道該找誰，看了“3?15晚會”，太可氣了。分眾傳媒在納斯達克上市，這麼大的公司旗下的子公司還幹這事。

    消費者：太煩了，我都因為垃圾短信太多，沒處找去，只能換一個手機號了。

    通過諮詢電信行業專家和網絡查詢，記者找到了目前可能直接接受垃圾短信投訴的三個渠道：中國移動等電信運營商客服電話、信息産業部電信用戶申訴處理中心的投訴電話：010-12300以及舉報受理中心投訴電話010-12321。記者隨即以普通消費者的身份對收到的一些垃圾短信號碼進行了投訴。

    移動公司客服人員：我們要把你反映的情況反映給公安等有關部門等他們認定，我們才能屏蔽。48小時後給第一次回復。

    信息産業部電信用戶申訴處理中心接待人員：這個你只能找12321投訴。

    12321舉報受理中心工作人員：我們目前只能處理垃圾郵件和不良軟體，不能處理垃圾短信。按照工作安排，下一步才能處理垃圾短信。

    結果，針對垃圾短信的投訴，有關監管部門的投訴電話都無法處理，唯一接受投訴的中國移動等電信運營商的客服電話表示也要等48小時後才能給出回復。

    消費者：我以前就給移動的客服電話打過，根本不管。也沒有回信。

    消費者：同一個號，投訴了還給我發垃圾短信。

    針對有關垃圾短信氾濫的問題和投訴情況，記者與移動通信主管部門信息産業部進行了聯絡。

    記者：我們打12321，他們管不了，我想諮詢一下。

    信息産業部電信管理局綜合處：打66088505。

    信息産業部電信管理局信息處：這個我不清楚。

    中國消費者協會律師團團長邱寶昌有關部門、企業或者管不了，或者要等待，這等待浪費的時間人力等不到結果。這屬於監管不力，企業自律不夠，他律又不足。

    電信業內專家告訴記者在技術上完全有辦法屏蔽垃圾短信。垃圾短信發送大部分都要通過電信增值服務提供商來實施，這些服務提供商和移動、聯通這兩大電信運營商都簽有協議，如果違規會受到處罰。其實，如果電信運營商願意是很容易對這些被舉報的電信增值服務提供商進行處罰和屏蔽的。另外，垃圾短信一般都要通過短信群發器先發送到某個網絡平臺上，才可以再發送給手機用戶。而通過網絡發送就會留下網上平臺的地址，即IP地址。

    北京郵電大學教授曾劍秋：每個短信都有IP地址，無論是通過互聯網，還是手機。在IP地址都可以查到你的信息，有些人常隨便買一個號，目前，就是例如神州行的號也可以找到你的，這些方面也有相應的技術措施。

    據業內人士透露，調查和屏蔽垃圾短信號碼以及認定和處罰電信增值服務提供商需要投入一定人力和物力，投訴太多處理起來耗費的人力物力太多也是一些電信運營商顧慮的問題。

責編：王超