[視頻]2007年消費者對電信服務滿意指數為78.1分

    CCTV.com消息(新聞30分)：今天上午，信息産業部聯合中國消費者協會，以及六大電信運營商舉行了2008年通信服務年會。在年會上公佈的2007年度電信服務業滿意度調查顯示，消費者對2007年度電信服務工作整體表示認可，滿意度指數有進一步提升，但是對部分問題仍然存在不滿。

    總的來説，2007年度全國電信用戶滿意度指數為78.1分，比2006年提高了0.2分，用戶滿意度在維持在較高水平。在存在的問題方面，消費者對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題為收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等；對移動電話抱怨率為28.9%，涉及的主要問題包括垃圾短信太多、話費太高、少數地點信號不好、收費項目標準不透明等。用戶對互聯網接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等。

責編：尚艷蓉