[視頻]全國電信用戶滿意度指數測評結果

    CCTV.com消息(10點新聞)：今天上午，信息産業部聯合中消協、6大運營商舉行2008年通信服務年會，公佈2007年度電信服務業滿意度調查。調查數據顯示，消費者對2007年度電信服務工作整體表示認可，用戶滿意度進一步提升，但對部分問題仍然存在不滿。其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題為收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等；對移動電話抱怨率為28.9%，涉及的主要問題包括垃圾短信太多、話費太高、少數地點信號不好、收費項目標準不透明等。用戶對互聯網接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等。

    一、信息産業部、中國消費者協會

    聯合發佈全國電信用戶滿意度指數測評結果

    固定電話抱怨率為22.8%

    主要問題為收費項目和標準不透明

    線路故障多、營業廳服務問題等

    二、信息産業部、中國消費者協會

    聯合發佈全國電信用戶滿意度指數測評結果

    移動電話抱怨率為28.9%

    主要問題為垃圾短信太多 話費太高

    少數地點信號不好 收費項目標準不透明等

    三、信息産業部、中國消費者協會

    聯合發佈全國電信用戶滿意度指數測評結果

    用戶對互聯網接入抱怨率為34.4%

    主要問題為網速不穩定 資費偏高

    異常中斷 維修反應速度慢等

責編：劉亞姝