信産部提醒：不要回撥950、96打頭未接來電

　　新華網2月3日消息，根據信産部公佈的相關公告，2007年第四季度，全國電信業用戶投訴率有所下降，尤其是曾備受關注的網間通信質量方面的投訴下降明顯。但信産部同時提醒，不要輕易利用固定電話回撥950XX、96XXX打頭的未接來電。

　　網間通信質量方面的申訴下降明顯

　　根據信産部發佈的《2007年第四季度及全年電信服務質量公告》，四季度，信息産業部共受理電信用戶申訴6392人次，季度用戶申訴率為7.04(人次/百萬用戶)，較三季度有所下降。通信質量方面的申訴1060人次，較三季度下降5.2%，延續了近半年的持續下降走勢。

　　其中，網間通信質量方面的申訴較三季度下降了33.1%；收費爭議方面的申訴2695人次，較上季度下降了6.1%。

　　信息服務不明收費嚴重

　　另外，涉及基礎電信業務的收費爭議較上季度呈明顯下降趨勢，但涉及信息服務業務的收費爭議比上季度上升了8.6%；服務質量方面的申訴量為2637人次，較上季度上升了15.3%，涉及的主要問題包括企業客戶服務熱線不方便使用、客戶服務人員解決實際問題能力不足等方面。

　　同時，信産部公佈了2007年全年電信用戶申訴基本情況。

　　據悉，2007年，信息産業部通過電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理用戶關於電信服務的申訴28223人次，年度申訴率為31.4(人次/百萬用戶)。用戶申訴涉及的主要問題主要集中在信息服務不明收費、互聯網接入和訪問不暢、個別企業單方面改變服務約定、服務質量不符合《電信服務規範》要求和虛假宣傳誤導用戶等方面。

　　提醒不要輕易回撥部分未接來電

　　在消費提示方面，信産部表示，據反映，近期有個別提供電話聲訊服務的企業，以不正當手段引誘用戶以固定電話回撥聲訊熱線，騙取高額信息服務費。

　　信産部提醒廣大電信用戶提高警惕，不要輕易利用固定電話回撥950XX、96XXX打頭的未接來電，防止自身利益受到侵害。(銀刀/新浪科技)

責編：王玉西