[視頻]上海：查詢電話麻煩重重 便民措施不方便

    CCTV.com消息(朝聞天下)：人們撥打信息諮詢電話的目的是要方便快捷的獲得自己想要的信息。

    但不少人卻反映，很多諮詢電話打起來很麻煩，便民措施並沒有真正帶來方便。來看記者在上海的調查。

    記者首先撥打了上海火車站諮詢電話，詢問車票信息。

    電話音：

    上海南站列車出發與到達信息請按1 上海站列車出發與達到信息請按2 車票信息查詢請按3

    但當記者按下3後，系統卻提示撥打另外一個電話95105105。但當撥打了這個號碼後，傳來的卻是忙音。接著，記者又撥打了火車站的人工諮詢電話，但始終無人接聽。一圈繞下來，時間花了不少，信息卻沒有查到。

    接著，記者又撥打了住房公積金以及上海銀行的查詢熱線。電話一接通，傳來的卻都是長長的廣告錄音。

    廣告錄音：

    廣告長達20多秒，而且這些信息對很多人來説都是無用的。儘管有的廣告可以通過按鍵選擇跳過不聽，但電話中卻未對此作出説明。對消費者來説，只能是浪費時間，幹著急。對此，上海市消費者權益保護委員會的專家表示，國家暫時還沒有出臺相應的規定，但不管諮詢者撥打的電話是否收費，都擁有選擇權，所以這種行為實際上是對消費者的侵權。

    上海市消費者權益保護委員會秘書長 趙皎黎：

    一打電話就是先來廣告，然後這一段廣告聽完以後，消費者所想要的他才告訴你。所以我認為，這是侵犯了我們消費者合法權益當中的一個選擇權。

責編：張托雅