[視頻]首個小區物業規範出臺

    CCTV.com消息(新聞社區)：現在，小區業主和物業公司鬧矛盾的事屢見不鮮，其中,物業服務一直沒有一個強制性服務規範是重要原因之一。1月1日，北京市出臺了全國第一個《住宅物業服務等級規範》，對物業公司的服務提出了硬性要求。

    物業公司負責人：比如説我們在白天的接待業主的要求，原來標準裏面只是白天這麼個標準，現在我們有具體時間了，再(一個)有業主急修的情況下的報修的時間由原來的30分鐘調整到20分鐘。

    規範共有11項內容，包括物業在公共區域顯著位置公示24小時報修電話，要有服務人員接待住戶；水、電、氣等急迫性報修20分鐘內到達現場，其他報修按雙方約定時間到達現場。 在電梯管理方面，物業服務必須做到電梯工夜間值班、主梯6：00到24點不間斷運行並公佈呼叫電話。清潔服務方面規定小區內生活垃圾每天清運1次，小區公共清潔區域每日清掃1次。在停車服務方面，必須達到具備健全的機動車、非機動車停(存)車管理制度和管理方案、對進入小區的機動車輛進行登記併發放憑證、24小時有專人巡視等。

    北京市建委物業管理處處長 趙成：通過這個非常詳細的登記規範，使業主在一些細小的問題，在非常初期的階段發現你物業服務的瑕疵，通過這個發現 大家進行正常的協商和溝通，從而增進了解，消除分歧。

責編：程衝