[視頻]跨行通存通兌難得百姓讚賞

    CCTV.com消息(朝聞天下)：再來關注與百姓密切相關的銀行服務問題。

    11月19號，央行在全國範圍開通了小額支付系統跨行通存通兌業務。兩周了，各地有什麼反響呢？工人日報進行了追蹤採訪。

    北京：收費標準混亂，辦理地點不明確，便民業務收效甚微；

    山東率先試點一年，平均仨網點只有一個辦過業務；

    深圳收費標準太亂，主動辦理跨行通存通兌業務的市民非常少；

    重慶只有40%的人認可這一業務，一些偏僻點的網點根本就沒開展這項業務。

    歸納起來一句話，(標題)跨行通存通兌難得百姓讚賞

    中國改革報──銀行服務該向“海底撈”學什麼

    怎樣的服務才能讓老百姓滿意呢？來看中國改革報今天的文章：銀行服務該向“海底撈”學習。

    “海底撈”川菜館很火，賺了錢更賺了口碑。相比之下，銀行服務卻相差萬里。

    先看“海底撈”是怎麼做的：從進門到出門，服務員如影隨形，隨叫隨到；為女士提供小發夾夾劉海；送戴眼鏡顧客眼鏡布；15分鐘主動更換熱毛巾；幫助喂小孩，陪小孩做遊戲等，讓顧客貼心舒服。

    而銀行又是怎麼服務的呢？排長隊是家常菜，嘈雜的人群，蝸牛般的進程；對私業務人再多，對公窗口也不為所動；通存通兌本是好事，手續費卻太過昂貴；存款利息“四捨五入”更是讓客戶怨聲載道。

    説白了，“海底撈”做足了細節，真正為客戶著想，何愁不火？銀行沒少賺錢，也該賺點口碑了。

責編：尚艷蓉