勞動者之歌：北京公交113路售票員崔仕宏

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央視國際 www.cctv.com　　2006年11月04日 12:14 來源：

　　新華網北京11月4日電(記者 李志勇)42年，近11000個工作日，每天淩晨3點多起床；工作中乘車行程近100萬公里，等於繞地球赤道25圈；售出330多萬張紙票。

　　沒受到過一次投訴，沒請過一天病事假，沒有一天遲到，也沒有一次評獎評優和先進的記錄。最“輝煌”的時候是在單位慶祝他光榮退休的會上“閃亮登場”了一把。

　　這就是北京公交系統工齡最長的售票員崔仕宏42年工作過程的真實寫照。

　　60歲的老崔總穿一身公交制服，看上去非常普通甚至“不起眼”。而與其他人相比，他的話語讓人感覺更加質樸。

　　“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務週到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

　　在同事眼裏，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話説，就是“從沒煩心事”。

　　這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心裏總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常説：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”

　　同事們為他總結的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務週到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、説話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂乾淨點、為乘客服務辛苦點。

　　正是這種服務和心態使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最後一天走車，見到兩位老人跟他們説，明天就要退休了，以後不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手説：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。

　　老崔有很多次可以當司機、調到後勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的。”

　　“要不是做售票工作，説不定早就下崗了。”他告訴記者，他在公交職校時的好多同學多年前就下崗了，而自己能夠一直幹到退休，每月還有1500多元退休金，“知足了”。(完)

責編：霍筠霞