“虛擬養老院”，探索居家養老新模式。蘭州市城關區針對老人們大部分不願離家的實際，開展籌建虛擬養老院的工作。虛擬養老院以完善社會保障體系，建設普惠型社會福利為目標，以有效整合社會資源，降低政府養老成本，減輕子女養老負擔，提高老年人生活質量為出發點，以“三無”、困難空巢老人為重點，為老年人提供新型居家養老服務和社會志願助老服務。在虛擬養老院建設運行成熟後，城關區預計將有5萬老人享受虛擬養老服務。2009年12月央視網記者來到了這裡，拍攝到了“虛擬養老院”的工作情況，每一個服務人員都在認真的解答老人們電話打來的各種生活上遇到的困難問題，真正做到了老人有問題只要撥通電話，就有專人為他們服務。整個“虛擬養老院”的體系也是非常的細緻週到的，每一個需要幫助的老人的資料信息在電腦裏面都有檔案，不會漏掉任何一個人，讓老人們真真正正的放心。

蘭州市城關區虛擬養老院——央視網記者：曹徵拍攝

    虛擬養老院，通過政府分類買單、企業提供專業服務的方式，為老人們提供更加專業化、個性化、全方位的養老服務。通過政府搭建信息平臺、企業提供專業服務的形式，利用現代信息與管理優勢，實行分類服務、分層管理、市場運作，實行統一品牌、統一管理、統一服務、統一調度，從而形成有品牌、有特色的“第四種社會養老模式”。使老人不需住養老院，在家就可享受到專業化、標準化的養老服務，三無老人、特困空巢老人，還將獲得政府免費購買的服務和全方位的社會志願服務。

領導們在視察虛擬養老院，服務人員在解答老年人電話打來的各種問題

    今年內，城關區在6個街道開展 了“虛擬養老院”試行工作。政府在轄區內需要幫助的老人家中安裝“一鍵通”電話，只要老人有服務需要，就可直接聯絡城關區虛擬養老院信息中心的工作人員。通過信息中心告知承諾服務的企業需要對老人提供的服務，在服務過程中，信息中心將全程監控，並對所服務的老人進行回訪，查詢滿意度。按照老人的滿意度，政府部門將在月底對企業所進行的服務進行買單。“虛擬養老院”在開展試行工作同時，也在積極發揮助老志願者的作用，把開展志願助老服務同政府購買的有償服務進行有機結合，努力為空巢老人提供更為優質的服務。

服務人員在解答老年人電話打來的各種問題——央視網記者：曹徵拍攝