全國敬業奉獻模範：候選人向東事跡(圖)
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向東（候選人編號416），男，39歲，中共黨員，中國電信江西九江分公司向東客戶服務中心主任兼向東班班長。
在長期的客戶服務工作中，向東牢固樹立全心全意為客戶服務的理念，累計裝機移機2萬多部，維修障礙4000多處，在廣大用戶心中樹起一塊人性服務、優質服務、創新服務的金字招牌。
向東從事電信工作近20年來，始終堅守“辛苦自己、方便他人”的人生信條，無論是1998年的洪水災害、2003年的非典肆虐，還是2005年的九江地震、2008年的冰雪災害，他一次次衝鋒在前。無論是白天，還是黑夜，無論在睡夢中，還是在飯桌旁，一接到任務，他背起工具包就往外跑，不停地巡查，不停地維修。他以特別能戰鬥、特別能奉獻的精神，保障了抗災救災“生命線”24小時暢通。
在為用戶服務中，向東想用戶之所想，急用戶之所急，給自己定下“八字”方針：熱情、細緻、耐心、熟練。在江西電信，他第一個給用戶發服務名片，建立個性化服務模式；他第一個自費購買傳呼機，保證用戶隨叫隨到；他第一個自費買來電腦學會調測寬帶，幫助用戶解決上網問題。他從工作中的每個細節入手，不斷規範服務標準，以自己的“麻煩”換來用戶的便利。
在中國電信戰略轉型的浪潮中，向東勤於思考、善於創新，不斷追求新技術，努力掌握新本領，榮獲“全國知識型職工優秀個人”稱號，“向東工作法”成為員工學習的標桿。
2004年，向東所在的營維班被命名為“向東班”。他帶領全班系統提高服務軟實力，養成了“主動學習、善於學習”、“學習工作化、工作學習化”的好習慣，並在同類班組中率先推出了“全天候”服務、“零距離”服務、“保姆式”服務，“向東班”被評為全國工人先鋒號、青年文明號、模範職工小家、用戶滿意服務明星班組、創新示範崗等稱號。2007年，命名成立“向東客戶服務中心”，迅速成長為企業的文明窗口、服務學校、創新基地和人才搖籃。
向東榮獲全國五一勞動獎章，獲得全國勞動模範、中央企業優秀共産黨員、江西十大井岡之子等榮譽稱號，2007年當選為黨的十七大代表。
責編：趙文
