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何健忠(候選人編號422),男,50歲,中共黨員,江蘇省泰州市泰興郵政局江平路支局長。
1997年,組織上安排何健忠到業務量最低、收入少、沒人看好的江平路郵政支局擔任支局長。何健忠上任不到3個月,跑遍了全市機關、學校、工廠、社區,當年支局的郵政儲蓄餘額就從300萬元猛增至1000多萬元。他的那輛二手摩托車,3年多時間跑了20多萬公里。他的“6838”尋呼機成了“郵政110”。10多年來,他堅持每天早上7時前到班,晚上8時後下班,一天和100多個客戶通電話,走訪客戶近百公里,上門服務爬幾十層樓……憑著“真心、真情、真誠”的服務理念,何健忠贏得了當地百姓的交口稱讚,所在支局業務收入也增長了20多倍,各項業績連續12年蟬聯全市第一,2008年郵儲餘額達1.7億元,位居全省第一。
他提出的以“三性”( 剛性、柔性、人性)管理、“四零”(零投訴、零距離、零延時、零缺陷)服務和“六式”(呼叫式、情感式、推薦式、捕捉式、延伸式、互動式)營銷為主要內容的郵政文明優質服務模式,被省郵政局命名為“何健忠管理(營銷)工作法”在全省推廣,並被表彰為“江蘇省十大服務品牌”,在全國郵政系統推廣。
“只要您呼‘6838’,剩下的事由我來辦。”近年尋呼機淡出市場,何健忠與聯通公司協商,繼續開通“6838”。如今,所有人只要呼叫“6838”,他都有求必應:幫交電話費、灌煤氣、修電燈、送臨産孕婦、調解鄰里糾紛。上門辦業務,看到下水道堵塞,也會不聲不響捲起褲管進行疏通。幫親人在外的老人辦喪事,為孤寡老人跑腿送終更是家常便飯。十多年來,何健忠僅殯儀館就跑了300多趟。
“5 12”汶川特大地震發生後,並不富裕的何健忠成為全市第一個為災區捐款的人, 4次共捐款6000多元,並兩次到醫院獻血。地震後一個月內,每天從支局發出的救災物資達3噸,何健忠和同事們沒日沒夜地打包、裝運。
何健忠先後獲得全國五一勞動獎章、全國郵政系統勞動模範、江蘇省優秀共産黨員等榮譽稱號,當選為第十一屆全國人大代表。
責編:趙文