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余瑞青，（候選人編號424）女，47歲，中共黨員，安徽省蚌埠市長途汽車中心站“瑞青服務班”班長。
作為一名普通的車站檢票員，她把“讓旅客放心滿意”作為自己的座右銘，30年如一日，用微笑面對廣大旅客，認真服務履行職責，在道路客運服務工作中贏得了人民群眾的廣泛讚譽。她用“空間有限，服務無限”的服務理念，用真心、真情和真愛在平凡的工作崗位上，打造出一個優秀服務品牌——蚌埠長途汽車站“瑞青服務班”。
余瑞青先後從事過隨車售票員、站務員、檢票員，從售票窗口到服務總臺，她總是幹一行愛一行，憑著一股鑽研的精神，對服務工作不斷總結、探索。在實踐中總結創造了“三聽、四動、五心、六勤、七看”的瑞青工作法：即聽口音、聽詢問、聽對話；主動導購導乘、主動為旅客排憂解難、主動解答旅客詢問、主動扶老攜幼；對待旅客誠心、解答旅客問題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細心、接受旅客意見虛心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、腦勤；看年齡體質、看衣著打扮、看舉止行為、看面部表情、看同行旅客、看攜帶物品、看需求意向。通過這些途徑，有效地提高了服務質量。她的這一工作法，在全省道路客運服務行業被推廣使用。
一次值班，余瑞青在候車大廳發現一旅客突然癱倒在地。她一邊報告站領導，一邊同車站民警查看旅客身上攜帶的藥品和病歷，從中查出旅客姓名，知道其為外地人，患有精神分裂症。余瑞青當即與120聯絡，把旅客送往醫院救治。余瑞青不僅墊付了入院費用，還一直守護在病房，悉心照料為其喂水喂藥、端屎倒尿。一直到第二天旅客的家人趕到，她才離去。
站裏考慮到余瑞青身體不好，且單位離家較遠，將她的工作時間調到每天上午7時至下午l時，而余瑞青每天總是在早晨5時之前就到崗，下午3時以後才下班，遇上運輸高峰，通宵達旦地忙碌更是常有的事情。
2006年，余瑞青榮獲安徽省文明職工稱號，2007年榮獲全國巾幗建功標兵稱號，2008年獲得全國五一勞動獎章。
責編：趙文
