投訴單位：天貓商家利諾克斯

投訴內容：
去年1111節，在天貓利諾克斯店購買了一款巴寶莉383823包，折後價格1800。15號收到包後發現包做工粗製濫造，鋻於自己無法鑒定其是否為假冒名牌包。提出退貨時很委婉説“不符描述”。但該商家直接拒絕，理由“1111節購買商品不享受7天無理由退換貨”的“霸王規定”在當時購買時並未提到。此後幾個月，我一直嘗試跟商家溝通，但商家不予任何回應。聯絡青島消委會收到我的圖片後，認定其商品存在做工粗糙問題，他們多次約商家溝通，商家仍不予理睬。我又多次致電天貓客服，每次都石沉大海，天貓未作任何回應。事情就這樣拖了近4個月毫無進展。3月6日，天貓突然彈出一個通知，告知我必須在3日內出具商品偽劣證明書，否則視為無效，要將款打給利諾克斯。我又撥通了客服電話，他們勉為其難的同意延長一點時間。作為一名懂法懂程序的公務員，投訴一件網購商品都如此困難，何況普通消費者？！按照新的消法，一是網購商品除幾樣特殊品以外，都享有7天無理由換退貨的權益！二是凡是消費者對商品質量提出異議，應由商家舉證，而非消費者！作為天貓也是懂法知法機構，為何還縱容商家亂壞你們的信譽？第三，天貓維權電話形同虛設，根本不接！