投訴單位：阿裏集團旗下天貓商

投訴內容：
本人于2013年6月9日在天貓網站購得方太煙灶套餐，訂單編號：363719005064095，在參加其年中大促活動中獲得紅包132元，到期日2013年10月30日。可本人於今年10月20多日突然發現紅包將於10月24日到期，於是在10月23日匆忙中消費一筆，尚余紅包54元未用。本打算第二天（24日）用了，卻發現紅包已經在0點到期終止使用。於是打了天貓客服並按要求提交了相關截圖材料，告知其網站存在的明顯錯誤，本以為可以很快得到解決，可就是這麼簡單的問題他們卻遲遲未能處理，後經過杭州消協和中國消協的投訴介入，才于11月15日收到淘寶網的短信通知，告知54元紅包給予延長使用一天。至此，我才算挽回了自己的合法權益，可在這20多天的處理當中，作為天貓商城和支付寶一直在相互推諉，從未直接電話聯絡當事人，連最起碼的道歉都沒有，實在讓人氣憤。我雖追回了損失54元，可我這些天打電話的花費也不止這些。本希望讓淘寶網能夠糾正自己存在的錯誤問題，誠信經營，做大做強，給廣大消費者提供一個更好的消費平臺。可結果令人失望。想到此，他們的餘額寶作為一個金融平臺，我哪敢用呀！！！（見相關截圖，已發至郵箱）