投訴單位：順豐快遞

投訴內容：
14年2月9號從北京發往-海南省海口市，順豐單號：730301613829，快遞公司雙向收取運費！情況屬實，經與快遞公司溝通答應補還多收的運費，但是每次撥打4008111111客服電話每次都是這樣敷衍我，已經聯絡了不下十次，一直未能得到實質上的解決！電話費都不指這18塊錢。誠信何在？監管部門何在？