投訴單位：天貓

投訴內容：
2014年1月,在天貓邁途鞋類專營店購買強人皮靴. 到手後覺得不是正品. 商家答應退貨但設定退貨門檻,找理由扣款.到天貓投訴.天貓強調要有廠家出的假貨的文字證明. 廠家建議按官網首頁輸入驗證碼鑒別.這款沒有驗證碼,無法鑒別.我有和廠家客服錄音.天貓不認可錄音.後來多次和天貓聯絡,電話聯絡沒有任何回復,要我上網到淘寶自助聯絡客服,題寫多回,沒有任何回復.時間一到,天貓無視我的投訴,款就打給賣家了.鞋子沒有退成.我認為天貓處理消費者和商家糾紛簡單粗暴和不作為.合夥幫賣家坑消費者. 不認可錄音.難道要我到河南漯河去?就是到廠家,他也不一定給你出真假憑證的.他僅對廠家官方旗艦店的售出商品提供鑒別服務 .最讓人氣憤的是以後多次聯絡天貓,無論是電話還是網上聯絡,光有它發給我的信息,我發給天貓的多個信息和電話,都石沉大海,再也沒有人聯絡我了.因為怕買到假貨,所以才在天貓上購買,還是被騙了.另外現在遍地都有軍用品銷售,不知有多少是真品.無良商家玷污了軍用品企業的形象,建議2套能出一期節目,規範一下軍用品市場.