投訴單位：藝龍網

投訴內容：
2013年11月13日，我岳父趙洪華去美國出差，短信發過來要求我幫他預定2天tradewinds airport hotel，我就在藝龍網幫他預定了2天，並收到了成功預定的信息，但是我岳父到達酒店後，被告知沒有預定信息，所以只能自己掏錢入住了2晚，回國後，我們要求藝龍網退還2天的房費，因為網站扣款也扣了，但是我們自己又交了一份錢，但是藝龍説是酒店系統問題，不是他們的問題，酒店會把錢原路退還給我們，但是過了好久，我們才發現藝龍網在忽悠我們，酒店並未退款。所以之後又多次撥打了客服熱線，結果客服的意思是叫我們自己和酒店協商，叫酒店退款給我們，我覺得很不可理喻，第一，國外酒店，我們和他們存在語言不通障礙，而且也沒聯絡方式；第二，藝龍網在國外有很多的業務，也有專門的交涉人員，你們替我們反應問題將事半功倍，而不是推卸責任，況且這本身就是網站的責任；第三，我們覺得酒店提供了2天房間給我們，我們付給他們錢很正常，相反藝龍網什麼都沒做，扣2天的錢很霸道。 此外，直接酒店消費刷卡的房費比在藝龍購買的便宜，這也是一種消費欺詐，虛假宣傳。