投訴單位：中國鐵路局

投訴內容：
在網上給親屬甲購票一張（注意是一張），實際乘車人是甲，由於本人粗心錯選成乙了。乘車時間是1點28分，當即發到我手機的短信提示：購票人xx（沒有乘車人信息）已購x次車票。我認為該信息在乘車人是一人（如果是兩人及以上則正常）時存在重大信息遺漏。 與購多張車票時，提示每個乘車人甲，乙人名不同，沒有乘車人信息。使得我沒有及時發現購票錯誤。 當晚11點鐘發現購票錯誤後，又因網站關閉而不能退票。投訴鐵路相關部門沒有音訊。 我要求： 1 按正常退票程序給予退票。 並建議： 1 改進單人購票提示短信的提示內容。 2 改辦理網絡退票必須在開車前兩小時為須在開車前辦理。就是與在車站辦理時限相同。 3 建立在23點到7點網站維護時間段的車票處理業務（例如退票和改簽等等）。