投訴單位：12306官網和支付寶

投訴內容：
在1月4日下午4點半左右，我通過12306官網幫朋友訂購一張從南昌到深圳的臥鋪票（T185），當然由於使用別人的電腦通過支付寶支付，不方便就提交了訂單再用手機支付寶錢包支付票款207元，但是支付成功後12306並沒有交易成功，一直沒有給票，當時我以為是數據緩衝問題，等了45後發現訂單小時了，但是票款沒有退回來。然後我撥打12306電話一直難以接通，後來我跟支付寶網上客服和電話客服交涉；1月5日中午和晚上又再次跟12306和支付寶客服交涉。12306始終主張票款並未入賬，沒有辦法辦理退款；支付寶始終主張票款已支付給12306，只能找12306要求退款。好，我再等，可是今天是第四天了，還是沒有消息，跟12306和支付寶客服交涉的結果跟之前的答覆無異，我對兩家公司這種嚴重不負責任表示嚴重不滿。交易號 2014010411001004840011221491商戶訂單號 W2014010488454555。我有兩點要求：一是儘快退款207元，賠償相應的損失；二是借此建議12306處理問題的時間縮短至三個工作日，而不是長達十五個工作日之久。