投訴單位：廈門市鍾愛一生婚紗攝影連鎖機構

投訴內容：
本人于2013年10月11日在淘寶上拍了鍾愛一生4999的攝影套餐，預約于11月12日拍攝，11月13日選完照片多交了900塊錢的加照片費並且該店向我收取300元運費，當時我已詢問運費為什麼這麼高，該店稱郵件有三四十公斤所以運費高。表示照片于12月30日給我發貨並稱會提前一天與我確認發貨地址。後於12月30日該店仍然沒有聯絡我，我多次主動聯絡催促，但是郵件仍然延遲到1號晚上7點半才發出。對方稱郵件2天寄到，但是寄出後第五天我才收到郵件，待我收到郵件後，郵件重量不到十幾公斤，並且內件少了36寸的照片于一首MV，我再次與該店聯絡，詢問運費收取問題，該店至今沒有合理解釋，且對於漏發物品，該店在5號的時候稱已經寄出，但是7號我再次與該店聯絡，又稱照片仍然在製作尚未完工，不能發貨！！！我難道消費6000多就是買個這種服務嗎？時間白白被浪費了，強烈要求其退回運費且儘快將漏發産品補發，請幫忙協助處理該事！！謝謝