投訴單位：南方航空公司、昆明長水機場

投訴內容：
本人及妻子于29日16點20分在昆明長水機場候機樓D區辦理16點45分CZ6270航班乘機手續，票號784-2110131078、784-2110131077，但櫃臺人員以值機系統關閉為由拒絕，只能坐視航班起飛。根據合同法和消法，我與南航建立乘運合同，票價含機場建設費，南航和機場應履行合同義務，但南航及長水機場並未向本人盡到提示義務，未提前告知值機系統于起飛前半小時關閉，據事後了解，全國各機場值機系統關閉時間不統一，行程單也不註明，登機牌僅有登機口于起飛前10分鐘關閉之類字樣。南航和機場應通過有效途徑告知每位乘客值機系統關閉時間，拒絕乘客在登機口仍然開放的情況下辦理登機手續，這是對消費者權益的漠視，是濫用壟斷地位。長水機場及南航的行為導致本人及妻子不能按計劃啟程，不得不重新購買另一航班機票，多支出1740元。可見消費者和航空服務提供各方的地位是不平等的。據向南航了解，本人購買的機票即使未乘坐也只退機場建設費及燃油費，原購票支出1270元只能退340元，這也有違消法，是航空公司單方規定。希望315平臺為廣大消費者維權，促使航空服務各方改進服務品質。