天津北方網訊：5月7日，天津銀監局股份制銀行監管處副處長姜琰接受北方網財經頻道專訪，向網友介紹了天津銀監局在維護天津消費者使用信用卡過程中的合法權益所作的工作，以及安全使用信用卡的相關注意事項。

　　姜琰介紹，從全國情況看，各地多次出現銀行信用卡被異地盜刷、亂收費等問題，客戶因信用卡糾紛而引發的投訴事件屢見不鮮。她認為，造成這種現象的原因是多方面的，既有銀行方面風險防範措施不到位、給犯罪分子以可乘之機的原因，也有的持卡人自身安全保護意識不強，因自身疏忽用卡不當導致個人信息和密碼被洩露，給信用卡賬戶帶來巨大的安全隱患。

　　“除此之外，部分銀行還存在因工作人員服務不到位，在銷售信用卡時可能對收費及收費方式提示不夠，導致部分客戶因不了解情況而多花了冤枉錢，由此引發投訴的情況。”姜琰説。

　　據了解，為規範商業銀行信用卡業務經營行為，有效防範信用卡業務相關風險，切實保護金融消費者合法權益，2011年銀監會正式下發了《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》。《辦法》對商業銀行信用卡各個業務環節管理進行了明確規定，如第四十九條明確規定：“信用卡未經持卡人激活，不得扣收任何費用”，從立法角度進一步明確了信用卡的管理。

　　姜琰表示，作為銀監會的派出機構，天津銀監局通過多種手段加強對銀行業金融機構信用卡業務的監管，維護消費者合法權益。如：通過日常非現場監管監測有關銀行卡數據，及時進行風險預警；對包括信用卡在內的銀行卡業務進行現場檢查；約見銀行高管談話，提出相關監管要求；針對各行在銀行卡經營中出現的問題和風險，及時向各行下發風險提示。在職責範圍內，積極處理有關銀行卡投訴，有效化解矛盾等。

　　同時，姜琰也提示消費者，應主動提高自身的安全防患意識，在使用信用卡消費時應注意以下幾點：

　　一是不常用的信用卡要及時清理登出。“信用卡不是多多益善，過多的信用卡容易讓持卡人混淆每張卡的消費額度和還款期限，有的卡辦了長期沒使用，甚至記不清是否欠款，有時卡丟失了也不知道。為了避免埋下安全隱患和産生不必要的費用，建議客戶最好將這些卡登出。”姜琰説。

　　二是保管好個人信息。防患信用卡被盜刷，最重要的是保管好個人身份信息和卡片信息。對姓名、身份證號碼和手機號碼等信息要妥善保護好，不要輕易將身份證借給他人。

　　三是注意卡片和密碼安全，設置多種消費通知方式。姜琰建議，持卡人每次使用時，儘量不要讓信用卡離開自己的視線，輸密碼時也要提高警惕，防止他人或針孔攝像機偷窺。可以通過設置短信通知方式和免費的郵箱通知方式，盡可能全面、及時掌握賬戶資金變化情況。如果發現卡被盜刷，要在第一時間與發卡行聯絡，要求凍結賬戶，將損失減到最低；同時馬上報案，讓警方協助破案。“此外，消費者在利用網銀消費時，用USBKEY能更好地保證網絡安全支付。”她補充。（記者付春英 實習記者 焦若玉）