投訴單位：投訴天貓客服

投訴內容：
尊敬的315你們好: 在淘寶網的天貓店裏購物遇到問題要求天貓客服介入,具體購物時間為:2012-11-11晚23時左右付款，賣家是:咪咪咔娃旗艦店。賣家16號顯示發貨，但至24號晚仍查不到物流信息，於是我于25日申請退款，29日申請天貓客服介入。在申請退款前多次聯絡賣家，均不回應。我于11月29日，12月6日，9日，11日致電給天貓客服，客服天天讓我關注。就是不解決。我在天貓的訂單編號為：249898725570699，退款編號：6887156159906。 經諮詢如果要求天貓客服介入必須在7個工作天內才有複合，但至今已經20個工作日，多次聯絡天貓客服要求處理，每次答覆的結果都是一樣的：幫我催促儘快辦理.每次打電話的費用也不説了，連這最基本的答覆都給不出。今後要消費者如何再敢在互聯網購物呢？投訴機制的薄弱，我們這些老百姓的權益又是誰來維護呢？