投訴單位：天貓

投訴內容：
我雙十一前期在支付寶參加了充300元送150元的活動，抽中的紅包只能雙十一使用，雙十一當天我在天貓拍了一件衣服，當時覺得衣服不好，馬上想撤銷訂單退款，但是系統提示要11月18號才能申請退款，由於當時購買此件衣服的時候用了贈送的150元紅包，而因為天貓不能及時申請退款的問題，導致我的紅包11月19號才退回，現過期不能使用，在11月19號當天跟天貓聯絡處理時（電話4008608608，打這個電話要收費，且打過去要等十幾二十分鐘才有人接聽），我要求把紅包的優惠有效期延長，並要求他們在兩個工作日內聯絡，但是客服態度惡劣，也不肯提供自己的工號，也不願意告訴我上級監督部門的熱線，現在更是杳無音信，我對此非常不滿，我要求把已過期的60.92元直接充到我的支付寶賬號裏，另外賠償我10元話費，請協助幫我們消費者討回公道，謝謝。