投訴單位：天貓及five plus旗艦店

投訴內容：
2012年11月11日，我買下了five plus 旗艦店的一件商品，客服人員承諾，只要付款成功，就是買下了。我滿懷期待地等著賣家發貨。結果都2012年11月19日 賣家依然沒有發貨，我與賣家的客服聯絡，居然是説我的訂單“超賣”了，而且是由於系統問題，概率極低，沒有賠償，希望我申請退款。更加氣憤的是，當點擊“申請退款”的時候，退款理由居然只有“訂單填寫錯誤”和“我不想買了”兩個選項，責任居然全部都是買家的，賣家的“超賣”、“缺貨”連個選項都沒有。天貓客服4008 608 608根本打不通，而賣家則旺旺全線“忙碌”，自動回復，毫不理睬買家的詢問、投訴。 對於“超賣”，天貓網頁上有明確定義，我的訂單並不屬於超賣。天貓和賣家這種欺騙消費者、前後説法不一、有意避重就輕的做法，侵犯了消費者的知情權，希望央視315能夠予以重視，給予曝光、懲罰，責令賣家發貨，對無法發貨的，應為消費者爭取除退全款以外，還應該獲得賠償。