投訴單位：京東商城

投訴內容：
2012年9月20日09:55在京東商城充值100的移動手機話費,選擇的是1-10到賬充值,但是過了半個小時話費還沒到帳,然後問京東在線客服,客服説12點之前會到賬,到了12點,訂單狀態顯示充值成功,但是手機並沒有話費到賬,接著我又問京東客服,客服説18點之前會到賬,到了18點,手機還是沒話費到賬,接著我再次問京東客服,客服説24小時內會到賬.到了第二天上午,還是沒到賬,我就電話問了京東客服,然後京東客服幫我查了,確實沒充值成功,然後再幫我充一次,過了一段時間還是沒充值上,最後我叫京東退款,他們答應退款,説信用卡付款的15個工作日內會到賬到付款的信用卡中,並且京東的高級客服還回電話給我確認過退款事宜.結果到11月12號還沒退款到我信用卡裏,我就再次電話問了京東客服,結果京東客服説有記錄我沒充值成功,也有記錄退款操作,但是京東內部卻沒做退款流程記錄(要是我今天不電話過去,估計永遠都不會把錢退給我了,像我這樣情況的人估計不少,總計的金額也會相當大). 我希望京東儘快把款退給我,並倍償我50%補償金.