投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
本人于2012.8.23在去哪兒網預定了大理銀峰酒店兩個訂單，因酒店操作失誤説不承認該單預訂成功，本人又于10月7日取消該訂單，但去哪兒網至今仍未將退款退還，按去哪兒網公司規定退款應在3-15個工作日內退還，也跟客服人員確定過兩筆訂單都在2012.10.8退訂成功就等待退款，之後本人又多次與去哪兒網客服溝通，工作人安慰幾句説會儘快給您退款，可是等了一個半月還是未給退回，該公司拖壓退款觸犯了我的消費者權益。