投訴單位：中國國際航空公司

投訴內容：
8月20日15:55由天津濱海機場飛往上海虹橋機場的CA1523航班，15:20左右通知旅客登機，登機後機長通知由於航空管制需要等待。大約18時左右，機長通知因短期內無法起飛，請乘客返回候機樓休息。大約19:10分左右，通知立即登機，登機後又通知，因錯過起飛時間，還得等待。21:40左右，通知馬上起飛。飛機滑到起飛位置，停留片刻後，又滑回停機坪，機長稱因天氣原因無法起飛！ 排隊起飛的飛機，前面和後面的飛機都起飛了，為什麼只有CA1523因天氣原因不能起飛？飛機到停機坪後，立即有加油車給飛機加油！0點左右，飛機起飛，大約1:50左右到達上海虹橋機場。 我與國航客服聯絡，客服在給出答非所問的答覆後，我又給客服回信，強調希望國航能對飛機返回加油一事給出一個負責任的答覆，客服不再理會。後來我通過民航總局消費者事物中心投訴，國航才再次與我聯絡。最後給出的答覆是：由於天氣原因，改變航線，需要加油。 但對改變航線後增加了多少里程？後來為何從天津飛到上海的實際飛行時間與正常的航程無明顯差異等問題拒不做説明，也拿不出任何改變航行的證據。