6月30日18時，寧海供電局又實現了月末電費顆粒歸倉，實現“零停電”催費已不再是夢想。自今年3月份開始連續四個月實現電費回收100%，歷史性突破電費回收老大難問題，1-6月供電服務“十項承諾”兌現率100%，極大提高了客戶用電滿意率，電費回收和優質服務則兩者兼得，這歸功於寧海供電局在全省率先投運的電費電子賬單很給力。

　　自今年年初開始，為破解電費回收和優質服務不可調和的“兩極矛盾”，實現“零停電”催費。寧海供電局以“和諧大營銷”為出發點。從用戶需求出發，為做到電費告知及時、詳細，讓用戶明白消費；從用戶利益出發，提供優化用電建議，讓用戶合理用電，以真誠、優質服務換得用戶的真心，以情動人提升電費回收工作。從這一思路出發，對電費電子賬單系統進行了研發。

　　長期以往，有一部分客戶習慣一種繳費方式，收到電費通知單才會到繳費網點繳費，原因是多方面的，大多數人是一種習慣，一部分居民客戶因生活較困難等原因，則用多少電付多少錢。過去紙質電費通知單的發放一直是營銷環節中最大的軟肋，投入大量人力物力財力不説，到位和實效性成為電費結零目標征途中的攔路虎。如果一些抄表員不能及時地送單到位的話，勢必會造成客戶大量的投訴或拒絕、緩繳電費，而這無疑給電費回收工作造成了一定的阻力。特別是城區，電費繳款通知單張貼在樓道門口，用戶還不滿意，説影響個人隱私又影響環境。

　　針對傳統紙質電費繳款通知單打印、人工傳送費財費力，又有傳遞滯後、容易丟失、影響居民隱私等缺點，新拓展的電費告知方式即電子賬單應運而生。目前寧海供電局開發的電子賬單有三種，一種是針對低壓用戶的普通短信，不僅具有詳細的用電信息，而且還溫馨提醒居民峰谷用電是否合理，谷電是否用到總用電的11%以上，節約浪費了多少錢等信息；第二種是針對高壓用戶的彩信，完全按照目前紙質《電量電費清單》內容及格式，在手機上收到賬單還可以下載打印作為繳費憑證；第三種是針對高壓用戶的電子郵件賬單，根據高壓用戶移動電話更新頻繁，作為高壓企業用戶的有效補充。

　　電費電子賬單不僅具有安全、及時的優點，而且可以根據用戶反饋信息，及時完善為用戶“量身定做”的個性化電費賬單，如碰到節假日還為用戶送上濃濃的節日祝福，信息承載量大、展現形式豐富多樣。另外電子賬單綠色環保，為這個炎炎夏日送上了一份綠色，而優化用電建議既合理節約了居民用電開支，又有效利用了寧海電網資源，提高了寧海用電負荷率。通過電子賬單告知渠道與客戶進行信息交互，極大地提升了寧海客戶服務感知，同時為企業樹立了品牌形象和經濟效益。（王亞華 張躍鏹）