語音識別技術的發展可謂一日千里，而其中最突出的莫過於伴隨iPhone 4一同進入人們生活的語音助手Siri，它的出現大大豐富了用戶的使用體驗，也讓蘋果的産品再次橫掃整個市場。其開發團隊SRI也備受矚目。

　　SRI是從斯坦福大學獨立出來的一個非盈利性研究機構，近日它與西班牙頂級銀行之一的BBVA（Banco Bilbao Vizcaya Argentaria）合作研發了一個名為Lola的新語音助手，期望重現Siri的輝煌。SRI負責信息和計算機科學的副總裁Bill Mark稱之為“新一代個人助手”。

　　與日常化的Siri不同，Lola將專注服務於銀行領域。BBVA創新部門負責人Beatriz Lara Bartolom岢稱，“Lola”的真身是BBVA在西班牙馬德里分行一位銷售人員的名字。她的訂單量總是遠遠超過其他銷售人員，而她成功的秘訣在於她對客戶永遠充滿熱情。

　　SRI由此想到創建一個虛擬的Lola。Bartolom岢對“Lola”充滿信心：“幾年後，你將愛上銀行”。

　　在向媒體展示時，一位SRI成員登錄BBVA Compass (US)網站後，彈出一個對話窗，點擊上面的“Talk”按鈕啟動了Lola。他向Lola詢問了自己下個月需要支付的還款金額，以及還款截止日期，Lola都一一作出回答。隨後，Lola還為他制定了一個定期還款計劃。最後，他讓Lola幫忙在自己近期的交易記錄中搜索出一筆14美元的交易（事實上他並沒有一筆精確到14美元的交易記錄），Lola則找出了5個接近14美元的記錄。

　　整個操作過程簡單明了，而最讓人印象深刻的就是與Lola自然的對話，絲毫沒有與機器對話的生硬感。演示人員只需用簡單的話語就可以設置一個相對複雜的任務，比如辦理月度還款業務。Lora還能夠理解不同指令的意義，比如當演示人員説出”balance of a loan（貸款餘額）”後馬上更正説”Sorry，my mortgage（不，是按揭）”，Lola完全理解用戶正在更改指令，並給出更正後的問題的答案。

看看下面這組對話：

　　Lola：您想轉賬的金額是多少？

　　演示人員：我賬戶裏有多少錢？

　　Lola：$$$（回答金額）。您想轉賬的金額是多少？

　　演示人員：$$$。

　　這不就是現實生活中的銀行職員嗎？！

　　SRI團隊稱Lola能夠運用理解和推理能力，分析得出解決問題的最佳方法，未來的Lola將會變得更加智慧。在接下來的幾個月裏，BBVA將開始試用Lola，並期望早日推出正式的商業版本。Bartolom岢還強調説，世界上有四分之三的人有手機，但擁有銀行賬戶的還不到十億，Lola則能夠為這些人提供更便利的金融理財服務。

　　當然，Lola並不會成為BBVA一家的專利，該服務在其他銀行普及是必然趨勢。SRI負責投資的副總裁Norman Winarsky則表示，Lola未來完全可以被應用到其他行業。

　　ViaTC