投訴單位：中國國際航空股份有限公司

投訴內容：
我在2011年11月23日通過芒果網購買了前往貴陽的國航機票，票號9993566494823，1373元，11月24日因改期所以升艙，支付90元，票號9992158295600，都是通過民生信用卡支付的，後日程取消，國航實時收取363元退票款，承諾60工作日後會把餘款打回我民生信用卡賬戶，但到現在仍沒有收到，期間打過兩次國航客服電話，都説是財務審核中，為什麼國航單方面就可以佔用這筆錢長達3個月？為什麼到現在還沒有返回餘款？