央視網消息（記者武衛平　北京報道）連日來，央視網“315在線投訴平臺”接到全國上千位消費者的投訴，稱“雙十一”活動中淘寶、天貓商城“超賣”嚴重、“水貨”“假發票”橫行，消費者熬夜完成秒殺、付款後，或數日後被通知無貨可發“被退貨”、或收到“水貨”無法進行“全國聯保”。

　　逾500消費者投訴天貓賣水貨、開假發票

　　“3799元三星N7100正品行貨，送200元天貓紅包，40元現金返利”，淘寶天貓商城一家名為“喜來祥數碼專營店”的店舖在“雙十一”期間打出了誘人廣告，江蘇省太倉市沙溪鎮的陳先生告訴記者，出於對天貓的信賴，當時他果斷出手訂購了一台三星N7100，並通過網銀付款。

　　11月12日，陳先生收到貨後檢查發現，該三星手機貼膜無三星標識，在工信部網站查詢移動電話IMEI號時，頁面顯示該串號信息截止他查詢的前一日已被查詢了16次，陳先生懷疑該手機的入網通信證被多個手機同時使用。

　　於是，陳先生在論壇上曬出了自己手機的入網通信證及發票，很快有其他網友紛紛跟帖，抱怨稱，他們在天貓商城上所購買的手機也存在一個入網通行證被兩台或兩台以上的手機同時使用的情況。

　　根據消費者提供的資料，記者還發現這家“喜來祥數碼專營店”在同一天竟然給不同消費開出了代碼和號碼均相同的發票。

江西省南昌市消費者張先生提供的發票

山東省日照市消費者李先生提供的發票

　　陳先生説，他購買的這款手機根本無法進行系統升級，而他在向三星指定的售後服務點尋求幫助時，三星售後工作人員卻告訴他，這款手機“非正品行貨，無法享受全國聯保服務”。焦急之下，陳先生求助天貓，要求天貓協助其找商家退貨，但截至目前為止天貓仍未對此作出回應。

　　水貨機當行貨賣　天貓商城眾多賣家忽悠消費者

　　記者調查發現，水貨手機氾濫，天貓商城已成重災區，不僅“喜來祥數碼專營店”的一家店舖被消費者投訴賣水貨，“格式化數碼專營店”“數卡數碼專營店”“郵政通數碼專營店”“錦浩數碼專營店”等店舖均被投訴銷售水貨或者假貨。截至當前，已有550多位有著相同經歷的受害者在網上組建了QQ群抱團維權，向天貓商城及違法賣家討要説法。

　　本月21日，50多名消費者向記者反映，“雙十一”向上述賣家下訂單後，至今仍未收到對方發來的貨，“物流跟蹤”則顯示已于20日統一被一位姓肖的先生簽收，並向消費者發送了“貨物已簽收要求確認”短信提示。他們質疑賣家存在“虛打廣告、虛假發貨、自發自簽自收”等欺騙消費的情況。

　　根據一位消費者提供的物流信息，記者隨後接通了負責運送其快件的申通E物流派件員張新飛的電話，張新飛解釋稱，原本要發的貨，由於賣家要求緊急召回，所以該批貨又統一返回給了賣家，物流信息處便填寫為賣家負責人肖先生簽收。

　　記者嘗試聯絡該賣家肖先生，但是對方電話一直處於關機狀態，截止記者發稿前，仍未收到對方任何回復。

　　商家回應：將以更低優惠補償消費者　

　　21日晚19時44分，天貓賣家數卡數碼專營店發出的最新回復稱，由於倉庫訂單出錯，已經撤回，而撤回的包裹嚴重出錯，所以要求沒有收到貨的消費者自行申請退款，已簽收的消費者，24小時內確認收貨，並將送出30元手機話費，外加延長半年的店舖保修作為補償。

　　然而，眾多消費者反映在申請退款時，如果填寫“賣家發水貨、假貨”“逾期不發貨”“虛假發貨”等退貨原因時，商家會一律拒絕退貨，要求必須填寫“未收到貨”。

　　河南南陽市鎮平縣石佛鎮的鄒女士稱，如果因賣家原因（如發假貨、延遲發貨等問題）導致的退貨，按照天貓規定，買家最高可得500元賠付，天貓將以積分的方式發給消費者，而賣家則會被天貓扣除500元保證金。“每個小商家交付天貓的保證金是5萬元，目前有500多消費者因不滿申請退款，即便天貓全部扣除賣家保證金也不夠賠付消費者，所以我們在向天貓申請維權時，天貓總是判我們維權不成立。”鄒女士如是説。

　　四賣家退貨地址為同一地址

　　根據消費提供的資料，記者發現，消費者分別向天貓商城的“喜來祥數碼專營店”“格式化數碼專營店”“數卡數碼專營店”“郵政通數碼專營店”這四家店舖申請退款時，頁面顯示的商家退貨地址均竟然是同一地址，即“廣東省深圳市福田區華發南路中港珠寶城”。而工商註冊地址本來在山東青島即墨的“喜來祥數碼專營店”，其退貨地址也莫名地成了該地址。眾多消費者質疑這4家店舖或為同一商家。

　　更有浙江消費者程先生爆料稱，9月始就曾收到由“喜來祥數碼專營店”發出的水貨機，按照天貓規定，“若對産品有異議的，消費者可找國家認可的第三方檢測部門出具檢測證明。”為鑒別真偽，10月24日，程先生找隸屬於信息産業部電信研究院的中國泰爾實驗室專門做了技術鑒定，鑒定報告明確指出，程先生在該店所購的摩托羅拉ME525＋手機為假冒産品，但程先生向天貓提交證據後，淘寶小二又予以駁回，要求其出具品牌商的檢測報告，否則將強行把錢打入賣家賬戶。“天貓這不是包庇商家，公然支持售假嗎？”程先生不忿地説。

浙江消費者程先生提供的鑒定報告

　　■淘寶回應：對假貨、水貨等零容忍　依規賠付消費者

　　對此，淘寶商城公關負責人22日在接受央視網記者採訪時回應稱，已于21日對商城的個別店舖進行了監管，但相關問題仍處調查階段。“如調查屬實，天貓將根據相關規則對賣家進行處罰，同時扣除保證金對消費者進行賠付。”

　　淘寶方面還表示，“對假貨、翻新機、水貨採取零容忍，”“天貓通過保證金制度、對消費者假一賠五制度等措施，增大商家的違規成本和消費者保障力度，規範商家經營行為。”

　　而對此次雙十一網購中，凡出現銷售假冒産品行為的商家，淘寶公關再次強調，將按照天貓規則第13條，涉嫌售假的店舖將會被扣48分／次，且為了防止對公眾造成不利影響，對涉嫌違反上述情形的賣家，天貓視情節嚴重程度給予店舖監管。對延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30％（金額最高不超過500元）作為違約金。

　　截止發稿時，記者在天貓查看發現，“格式化數碼專營店”“郵政通數碼專營店”“錦浩數碼專營店”已經下架了三星i9300手機，“喜來祥數碼專營店”和“數卡數碼專營店”仍正常在售，前者本月賣出三星N7100共計460台，三星i9300共計205台，銷售額共計250萬元人民幣左右；後者本月賣出N71001共計977台，i9300共計1035台，銷售額達750萬元人民幣左右。