被各地消協聯合勸諭後 蘋果公司僅修改維修條款兩項內容 蘋果維修合同十問題再被炮轟

　　本報訊 (記者袁國禮)繼今年6月份之後，昨天中消協聯合北京、天津、上海、重慶等地消協，再次對蘋果公司的霸王條款進行公開點評。消協部門指出，蘋果公司仍然存在更換的舊件歸公司、隨便收集用戶個人信息等十大問題，這些條款有的違反法律規定，有的規定不明確，為損害消費者權益留有空間。

　　據了解，今年6月19日，中消協聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消協(委員會)聯合發佈《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，對蘋果公司的霸王條款進行點評。其後，中消協和地方消協，通過勸諭、會談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問題條款。

　　近日，蘋果公司回函提供了修改後的《蘋果維修條款和條件》，並在其官方網站予以公佈。有關三包期內可使用翻新件，修改為適用消費者保護法的規定；有關運輸損壞不能免費維修等問題，蘋果公司進行了刪除。

　　消協部門指出，點評涉及的大部分問題，蘋果公司並未正視和進行有效改正。主要有兩方面問題，一是部分條款內容違反法律規定，包括“更換的舊件歸公司所有，消費者不能處分自己的財産”等6個問題。二是一些規定不明確，為損害消費者權益留有空間，包括“拒絕維修退回産品，理由寬泛可隨意擴大”等。

　　中消協、北京市消協等指出，蘋果公司應正視自身存在的問題，糾正違反中國法律、損害消費者權益的做法。否則，漠視消費者權益的企業，不僅會招致廣大消費者的反感和反對，最終還會失去巨大的中國市場。

　　■消協點評

　　問題 點評

　　更換下舊件歸公司，財産不容自己處分。

　　侵犯了消費者的所有權、選擇權和公平交易權。

　　維修不在保修範圍，保證維修所用零件在90天內不存在材料和工藝方面缺陷。

　　蘋果公司僅將其責任限定在自行規定的範圍內，並對其它保證責任予以排除，應屬無效的單方聲明。

　　送修産品受損害，只賠維修、更換費。

　　減輕了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任，違反了我國相關法規。

　　公司有權來維修，數據保密無能力。

　　以格式條款的形式，減輕免除經營者的責任，逃避對消費者應盡的數據保密義務，違反了《合同法》、《消費者權益保護法》的有關規定。

　　《蘋果維修條款和條件》適用中國法律(但不適用其衝突法條款)。

　　外國經營者在他國進行經營活動，要遵守包括所在國衝突法在內的所有法律，不能排除所在國某些法律的適用，否則，構成對所在國國家主權的侵犯。

　　為根據本條款和條件提供維修服務，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。

　　蘋果公司收集、使用個人信息的範圍遠超過與維修活動有關的事項，該條款違反了我國關於家電維修服務中應有限使用所獲個人信息的規定。

　　拒絕維修並退回産品，理由寬泛可擴大。

　　一些概念不清表述過於寬泛，沒有確定的範圍或條件，可以任意擴大使用。

　　三包期外維修，用新零件還是舊件不明確。

　　該條款模糊了用新件還是翻新件維修，使其可以隨意處置，從中漁利。

　　具體情況不區分，維修運費全自付。

　　産品送修應結合具體原因判斷。一概要求消費者自付運費，顯失公平。

　　對於過了維修期，消費者沒有取走的産品，蘋果公司有權處置，但所得除卻用於償還維修費，並無説明是否退還消費者。

　　該條款只規定了蘋果公司可以出售、處置送修産品並將所得用於償還維修欠款，而對抵償後的餘額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應返還消費者的餘額提供了可能。