央視網8月10消息（記者武衛平 北京報道） 近日來，眾多騰訊《QQ華夏》遊戲的玩家們在本台315在線消費投訴平臺（點擊投訴）投訴稱，近期他們的遊戲裝備集中被盜，而被盜走的裝備、裝備材料、Q幣、元寶等虛擬財産被挂到5173、3YX、好望角等網絡遊戲交易平臺進行低價出售。玩家稱在遭遇盜竊後，第一時間向騰訊申訴要求找回被盜物品，但騰訊客服不予找回並稱“不屬於被盜”。逾500玩家認為騰訊公然侵害他們的利益並組織進行集體投訴。

《QQ華夏》遊戲中某玩家的裝備被洗劫一空

華夏遊戲排名第一玩家的裝備被洗劫一空

華夏遊戲中七區的冰淚湖九九是目前整個華夏遊戲中排名第一的玩家，今年3月份左右，剛剛晉陞第一的他還被選為騰訊華夏志的“蓬萊島之王”，並受QQ華夏電子雜誌的邀請做了一期名為《九九：我生命中的三個坐標》的訪談。然而，三個多月後，這位排名第一的玩家卻在一次正常的遊戲中慘遭洗劫，所有的裝備，在幾秒鐘的時間裏被“盜賊”全部盜走。

七區冰淚湖九九（以下簡稱九九）痛心地向記者敘説，玩了四年，花費了幾十萬，耗費了很多心血才熬到現在的第一，但是7月15日，“盜賊”不費吹灰之力就盜走了他的“全套上品、三隻戰魂禁衛元神及很多中品戒指材料”等價值30多萬人民幣的虛擬財産。早在3月份時，華夏遊戲二區排名第35的一位玩家曾開出了“10萬的裝備+20萬現金”的價格求購九九身上的全套裝備，九九當時沒有答應。但是現在九九顯得有些後悔，“早知道是現在這樣，當時我還不如就賣了”。

騰訊客服堅稱“不屬被盜” 無法幫玩家找回被盜裝備

更令九九憤懣的是，遭遇被盜後騰訊卻不能給其找回被盜的虛擬財産。九九多次致電騰訊客服進行申訴，對方均回應“經查證，無法確認您被盜（即，不屬於被盜情形）”，“無法提供被盜服務找回丟失物品”。九九稱，在他向騰訊客服反復申訴過程中，因情緒激動説話強烈，騰訊客服一度挂斷他的電話，拒絕處理他的問題。

“被盜”是在賬號、裝備全部綁定，密保做足的情況下發生的，九九稱在遊戲中他已經做了“QQ密保+QQ令牌（靜態密碼）+手機令牌+角色密碼+倉庫密碼+九天神鎖（綁定服務）”這一系列的安保綁定。但7月15日，九九在正常遊戲中突然被“頂”下線，再次登錄修改密碼的瞬間，“盜賊”已將他的“寶貝”全部轉移走了。

玩家為追回“30萬”虛擬財産聯合其他被盜者集結維權

一方面，九九質疑目前QQ華夏遊戲中玩家們虛擬財産的安全問題，另一方面，他對騰訊“罔顧”玩家利益，不予找回被盜物品的行為極為不滿。

7月16日起，九九在華夏論壇及其他貼吧發起了維權號召，召集其他被盜玩家進行集體維權，並自建了兩個“QQ華夏被盜聯盟群”。7月30日，記者加入兩個群查看發現，兩個群中累計已有373名維權者。8月1日，維權人數升至524名。應群主九九的召集，群內的玩家正在向其發送被盜物品及虛擬財産的估值。九九告訴記者，根據目前50多位被盜玩家發來的資料統計，累計已有300多萬的虛擬財産被盜走，騰訊對被盜者總是先稱“正在盡力查找”，最後以“我們盡力了，找不回被盜的裝備”來回應。

九九稱，7月26日，他在華夏論壇發的維權帖子已全部被刪除，並且被“禁止發言”，而與他參與集體維權的幾個“積極分子”也被“禁止發言”，有的甚至被禁言365天，禁言的理由為“鬧版”。

玩家在QQ華夏遊戲論壇裏被禁言

無奈之下，九九等玩家為追回被盜財産開始“病急亂投醫”，向媒體、國家信訪辦、工商局、公安局等反映情況。並自製維權視頻，上傳至優酷、酷六等視頻網站，並通過微博、貼吧、論壇進行分享，希望得到關注。

騰訊客服改口稱玩家“屬於被盜”並找回部分被盜裝備

九九告訴記者，在他們發出維權視頻不久，騰訊客服打電話告訴他，他的問題“屬於被盜”
情形，已經幫他找回三分之一的裝備，至於剩下的裝備“不敢保證能找回”。九九對當時的處理結果很不滿，並認為騰訊客服前後自相矛盾的回應有失誠信。

7月27日，QQ號碼為258xxxx994，用戶名為Lance的一位自稱是騰訊QQ華夏遊戲的業務經理向九九發出了“加為好友”的請求，提出想跟他談談“被盜”事宜。

在九九向記者發來的聊天記錄截圖上，記者看到了這樣的一段對話：

“假如，我是説假如啊，我們再努努力（看）能否把您剩餘被盜的裝備幫您找回，您的心情能平息嗎？”

“意思就是，把我的裝備找回來，就別鬧事了唄？”九九回道。“那我還告訴你，這幾件裝備我還真不在乎。你們這叫欺負人，懂不懂？我的觀點：想解決這件事，1.官方發出聲明道歉；2.把所有被盜的，所謂流失的裝備全部找回（別説你們沒這能力，我朋友親眼見你們客服幫她恢複數據）；3.請求公安局協助你們調查盜號者；4.改善客服服務。”

“不不，您所謂的鬧事，我們華夏是不會怕的，現在我們是真心誠意的想解決這件事兒。”

“對不起，x先生，您的要求，我們無法達到。”

“那就別聊了，都別浪費大家時間。”

“好的，x先生，最後我們經理送您一句話”

“説！”

“胳膊擰不過大腿。”

……

QQ聊天部分截圖

雙方這次的溝通不但沒解決問題，還再一次激起了玩家九九的怒氣和懷疑。而記者在向騰訊求實該事兒時，騰訊公關負責人譚女士告訴記者，騰訊華夏遊戲內沒有QQ在線客服人員，一旦發現有內部其他工作人員有類似“惡劣”行徑的，將會嚴肅處理，甚至開除當事人。

玩家質疑騰訊“內鬼”盜取虛擬財産

早在2005年，深圳警方破獲了國內首例涉及“虛擬財産”的盜號案件，當時盜竊了上百個QQ號碼，售得7萬多元的犯罪嫌疑人被查出正是原騰訊公司的技術員工。根據警方的披露，犯罪嫌疑人就是利用騰訊公司電腦的後臺系統竊取了大量QQ號碼的密碼保護資料（用戶證件號碼和郵箱數據），並將密碼破解、更改後出售給他人。

在九九及QQ華夏被盜聯盟群內的500多位遭遇被盜的玩家看來，此次盜號事件中，能在幾秒鐘的時間內乾脆利落地完成整個盜竊過程，騰訊內部的相關工作人員有很大的嫌疑。

本台將繼續跟蹤報道該事件。

■關於《QQ華夏》

《QQ華夏》是一款神話網遊2D遊戲，玩家在遊戲中可以扮演各種角色，在與各大勢力體系的交往（貿易、戰爭、聯盟等）中來進行升級，並最終擁有影響某個區域甚至整個遊戲世界的力量。這些遊戲角色的升級主要依賴於其戰鬥力，而戰鬥力增強必須靠強化裝備等手段，玩家們必須用人民幣購買虛擬的Q幣、元寶等虛擬貨幣，然後再用虛擬貨幣購買相應的遊戲裝備材料，煉製相應的裝備才能進行遊戲。