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日前，全球性市場調查機構拓索市場諮詢在北京發佈了2011年度《中國銀行品牌擁護度和個人業務滿意度調查》。調查顯示，傳統大行在“客戶主辦銀行選擇”和“信用卡業務主辦銀行”中優勢仍然明顯，銀行的服務流程正在得到貫徹，除了VIP服務外，其他服務渠道的用戶評價都有所提升，其中提升較多的是投資理財和個人貸款。從中也可以分析出，廣大投資者對銀行服務的柔性需求在進一步加大。
從銀行品牌用戶人群百分比來看，招商銀行排在首位，在7項服務渠道上有5項位列前三；新興銀行雖然目前在客戶主辦行選擇上還不佔優勢，但是在已有客戶擁護度和各渠道服務滿意度方面有不俗表現。光大、興業等銀行的擁護度人群比例名列前茅，郵政儲蓄在銀行信用卡業務滿意度上排名靠前；浦發、民生銀行的投資理財讓客戶比較滿意，而招商的網上營業廳服務得到了大部分用戶的認可。
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