法國奪冠華帝“退款”變“退卡” 如此營銷置消費者于何地

資訊 來源：央視網 2018年07月19日 09:12 A-A+
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　　央視網消息：俄羅斯世界盃結束，法國隊捧得大力神盃，而世界盃期間打出“法國隊奪冠退全款”的廚電企業華帝，一時間也成為了社會關注的焦點。

　　有數據顯示，華帝將為此付出7900萬元退款。然而當消費者去找華帝兌現承諾時，卻發現想拿到退款並不容易。

　　在世界盃落幕的當天淩晨，華帝公司通過官方微博發佈通知，“‘法國隊奪冠華帝退全款’活動，正式啟動退款流程”。但不久之後，就有不少此前通過電子商務平臺購買“冠軍套餐”的消費者發現，“退款”變成了“退卡”。

　　記者：是退錢還是退卡？

　　華帝官方客服人員：如果您在我們網店購買的話，它都是退同等金額的購物卡給到你。

　　記者：退的京東Ｅ卡只能在京東上使用，我不想要卡，退錢可以嗎？

　　華帝官方客服人員：公司這邊給到政策的話，網店是退同等金額的購物卡給到你的。

　　線上電商退款流程中顯示，滿足退款條件的消費者，華帝線上官方授權店舖將按照顧客發票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平臺購物卡，只能在上述品牌各自的自營平臺使用。

　　北京市法學會電子商務法治研究會會長 邱寶昌：這個“全額退款”，按照通常的理解，就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。

　　對於在線下實體店購買華帝“冠軍套餐”的消費者，退款之路也並不順利。除了發票之外，店舖還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優惠活動協議。

　　在實體商店退款碰壁的消費者卻紛紛反映，在購買之時並沒有聽説有此項退款活動協議。業內人士表示，對於商家的失信，消費者可以依法維護自己的正當權益。

　　北京市法學會電子商務法治研究會會長 邱寶昌：第一，消費者可以和它協商解決；第二，消費者可以向市場監管部門去投訴，由第三方來調查、調解；第三，消費者可以依據購買的發票，向它提出訴訟。