人民網2011年4月13日電 允許消費者一段時間內無理由取消訂單，第三方交易平臺先行賠付消費者……昨天，商務部發佈《第三方電子商務交易平臺服務規範》，提出一套交易糾紛解決機制。
隨著電子商務的迅速發展，由於缺乏規範引導，在第三方電子商務交易平臺上的部分賣家存在侵犯知識産權、銷售假冒偽劣商品等違法行為，網上交易糾紛屢有發生。昨天發佈的服務規範，從平臺設立與基本行為規範、平臺經營者對站內經營者的管理與引導、平臺經營者對消費者的保護等5個方面對第三方平臺經營與管理作出規範。
一些網購消費者下單不久就後悔了，為此，服務規範鼓勵平臺經營者設立“冷靜期”，允許消費者在購物後有一段時間冷靜思考，如果後悔了，可以無理由退貨，以此減少交易糾紛，提高消費者滿意度。為了約束站內經營者的不當行為，平臺應通過合同等方式要求和督促站內經營者建立實行信譽制度，方便消費者監督和投訴。
除了設置“冷靜期”，服務規範中的平臺應異地備份、平臺先行賠付、平臺修改交易規則提前30日公示等規範也引起了廣泛關注。
服務規範還明確，平臺經營者應當建立適當的機制，保護知識産權。對於權利人附有證據並通知具體地址的侵權頁面、文件或鏈結，平臺經營者應通知被投訴人，同時採取必要措施保護權利人合法權益。
