心理醫生自述:驅散受災群眾心頭的疑懼和沮喪

　　“這個女孩要是在街上再轉三圈，肯定會精神失常。”心理醫生王永貴對記者説。

　　王永貴，湖南省紅十字會災區醫療救援隊的心理醫生，從５月１６日起就在什邡市“６０米大街”受災群眾安置點開展服務。他所説的女孩因為親人去世和重傷，以及處於舉目無親的環

　　境，一度接近精神崩潰，幸好被王永貴發現並進行了心理疏導。這個女孩的案例，是眾多心理醫生在災區開展心理干預的一個縮影。面對新華社記者，王永貴將這些天來的工作慢慢道來。

　　把她從精神崩潰的邊緣拉回來

　　２３日早上８點多鐘，我在街上看到一個女孩，手裏拿著兩個袋子，一副六神無主的樣子。我覺得不對頭，走上前去問她有什麼事。女孩看了我一眼，眼神很游離，閃爍不定。直覺告訴我，這個女孩不對頭。我上前問道：“小妹，你要去哪？”

　　她説要去新都。我問她去新都幹什麼，她説：“去看爸爸，他受了重傷，現在在醫院裏！”她説得很急，精神狀態很不穩定。

　　我勸她坐下慢慢説，問了基本情況。原來，這個女孩姓劉，今年２３歲，是綿竹市金花鎮人，奶奶和一個侄女都在這次地震中去世了。父親原本下落不明，直到２３日早上她接到姐姐的電話，説父親重傷，住在一家什麼“附屬醫院”裏。但是，她自己又説不清楚醫院的名字、地址。我馬上要來她姐姐的電話打過去，了解到是成都醫學院第一附屬醫院，位於成都市新都區。

　　這個時候，女孩反復哭，我就讓她充分發泄出來。哭了半個小時，不哭了，我拍拍她説：“你現在一個人去肯定不行，我想辦法找車送你過去。”我站在馬路邊一輛接一輛地招呼車。我一定要讓她看到我在努力找車，這樣她才能安心。過了半個小時，沒有順風車去新都，我就找了紅十字會，會裏同事開車送她過去。在醫院，她看到了自己的父親和其他親戚，十分高興。

　　到了後，她發短信給我：“哥哥，謝謝你今天的關心，我找到了爸爸，心裏十萬個感謝！”

　　我現在想起來還後怕，要不是及時發現，這個女孩很可能會出事。

　　首先要讓群眾接受你

　　現在受災群眾的心理問題，主要是大震之後的恐懼得不到排解，經常胡思亂想。作為心理醫生，要消除群眾的心理陰影，首先要想辦法取得受災群眾的信任。我從外地來，不能讓他們有心理上的排斥感，得讓他們對我有認同感。怎麼認同呢？不是講大道理，而是從關心生活談起，問他們吃得好不好，睡得怎麼樣，拉近彼此間的距離。

　　他們接受我了，有的人就會滔滔不絕地講自己親歷的過程。他們説得很詳細，包括自己看到的、聽到的、想到的。他們需要傾訴，如果能夠完全把事情講出來，他們的記憶就會趨於模糊，會越來越淡化。

　　我還發動受災群眾中表達能力強、在群眾中有威信、有一定文化程度以及受災不是很嚴重的人，一起做受災群眾的工作。這樣，就不是我一個人在工作，而是發動受災群眾互助，他們之間的“同伴教育”往往更令人信服。

　　用事實排遣疑慮

　　再接著，我就要根據他們講的事情，提出適當的問題。比如，我會問他們未來最大的擔心是什麼？還有什麼問題需要解決？有些群眾擔心，政府決定三個月內給予受災群眾特別補助，但是三個月後政府會不會不管他們了。局外人都很清楚不可能，但是他們是受災者，特別敏感，這種想法可以理解。我跟他們説，三個月特別補助只是政府的應急措施，是初步的決定、短期的目標，以後的事情會從長計議，政府絕不會不管你們。

　　我舉我自己的例子：我是從外地趕過來幫助他們的，現在這樣的人很多，都在用實際行動關心他們。有全國人民的幫助，他們一定會挺過難關。我一直跟他們強調，重建家園不光是靠自己的努力，而是在全國乃至全世界的人們一起幫助下進行的。

　　最後，我要給他們展示美麗的圖畫。這裡發生了地震，政府在考慮重建，大量的資金會用來改善災區的環境，特別是群眾的生活環境。居住點和房子要統一規劃，家園會更加漂亮。

　　再者，這裡的風景本來就很秀麗，今後旅遊業會更加發達，群眾可以在家裏開旅館、搞旅遊。有的人原本準備出去打工。我説，今後若干年內，這裡會開展大規模的重建工作，會提供很多就業機會。

　　總之，就是讓他們明白，黨和政府、社會各界對他們很關心。援助者對受災群眾只有一個“要求”，就是活著的人要活得更好，要承擔更多責任。這麼説了，他們就不會胡思亂想，效果還是比較令人滿意的。

責編：李菁